广电网宽带取消怎么办理，需多久才能完成？

想要取消广电宽带业务，首先要搞清楚自己属于哪种情况。还在合约期内的用户，和已经到期没续约的用户，办理流程和注意事项大不相同。下面咱们分门别类说清楚，手把手教你怎么操作，还会重点讲讲大家最关心的违约金和退费问题。

一、取消业务前必须弄明白的3件事

1. 查合约状态：登录广电营业厅APP，在"我的套餐"里能看到合约到期时间。要是没到期就取消，得做好付违约金的准备^[1][3]^

2. 算经济账：违约金包括三部分——剩下的月份基础费要扣30%、初装费没满一年扣100块、设备每天还要算0.5%折旧费。举个实在例子：你签了两年合约，用了半年取消的话，违约金=剩下18个月基础费×30%+100元初装费+设备每天扣0.5%×180天^[1][2]^

3. 备齐家当：光猫、机顶盒、遥控器、电源线一个都不能少，少个遥控器可能得赔50块。建议提前3天把设备收拾利索^[3][5]^

二、两种办理方式任你选

1. 线下营业厅办理（适合着急的人）

要带的东西：

• 开户人身份证原件（代办要加带代理人身份证和委托书）^[4][5]^
• 全套设备（建议用原包装装着）
• 最近一次缴费凭证（纸质或电子版都行）

办理步骤：

1. 早上9点去营业厅取号（避开月底人多）
2. 填《宽带业务终止申请表》，写清楚为啥要取消
3. 工作人员当面检查设备，少了啥马上告诉你
4. 签字确认违约金金额，拿好业务终止回执单^[1][2][5]^

2. 线上办理（适合怕麻烦的人）

手机APP操作指南：

• 打开广电营业厅APP，点"业务办理"-"宽带退订"
• 对着手机做眨眼、点头的人脸识别
• 把身份证正反面拍清楚上传
• 预约快递上门取设备（建议选工作日白天）^[3][4]^

特别提醒：线上办完记得3天内寄出设备，快递单号要在APP里填好。要是5天后还没显示签收，赶紧打96123催问^[3]^

三、时间线要记牢

整体流程：从申请到退费到账，最快7个工作日，慢的话可能要15天。具体分这几个阶段：

1. 申请当天：立即断网（晚上8点后申请的次日断）^[3][5]^
2. 3个工作日内：收到短信确认通知
3. 设备归还后5天：完成折旧费核算
4. 第7-15天：退费打到银行卡或原支付账户^[1][3]^

四、这些坑千万别踩

• 设备保管：有个用户把光猫放阳台结果受潮，最后赔了200块。建议用防潮袋装好^[5]^
• 回执单保管：退费遇到问题全靠这张纸，最好手机拍照备份
• 套餐余额：预存的话费不是全退，要扣掉已用时间的钱。比如预存1200用半年，只能退1200-6个月套餐费^[1][2]^

要是碰上合约纠纷或退费拖延，直接打广电客服电话转人工，报上业务回执单编号催办。实在解决不了，保留好所有凭证去工信部网站投诉。