广电宽带用户遇到忘记账号的情况时，可以通过机顶盒、光猫设备或线上渠道自助查询。以下整理六种常用方法，涵盖不同操作场景和用户习惯。
一、查看光猫或路由器标签
广电宽带安装时配备的设备通常会标注基础信息。将光猫翻转到底部，在白色贴纸上可找到「宽带账号」和「宽带密码」两栏信息。若使用路由器拨号上网，该信息也可能同步显示在路由器背面标签中^[8]^。
操作步骤：1. 关闭设备电源后拔下光猫/路由器
2. 查看设备底部或侧面的纸质标签
3. 记录以GD开头或包含数字字母组合的宽带账号
二、通过广电精灵机顶盒查询
（1）2020款广电精灵查询步骤
1. 进入机顶盒主界面选择「应用市场」
2. 打开「设置」菜单中的「通用」选项
3. 在系统信息页查看标注为「CA卡号」的字段^[4]^
（2）2023款广电精灵查询步骤
1. 遥控器按「首页」键进入主界面
2. 选择「我的」-「网络设置」
3. 在PPPoE拨号设置栏中查看完整账号
| 设备类型 | 账号显示位置 | 是否含密码 |
|---|---|---|
| 光猫 | 底部标签 | 是 |
| 路由器 | 背面标签 | 部分型号 |
| 机顶盒 | 网络设置 | 否 |
三、致电客服热线查询
拨打广电全国统一客服热线96123，接通后按以下流程操作：
1. 按「1」选择宽带业务
2. 按「3」转接人工服务
3. 提供开户人身份证号及装机地址
4. 通过短信验证后获取账号信息^[5]^
四、使用官方APP查询
下载「中国广电」APP完成以下操作：
1. 注册账号并绑定宽带（需身份证验证）
2. 点击「我的」-「宽带服务」
3. 在账户信息页查看完整宽带账号
4. 点击「忘记密码」可同步重置密码^[5]^
五、线下营业厅办理
携带开户人身份证原件至广电营业厅：
1. 取号后至业务受理窗口
2. 填写《宽带信息查询申请表》
3. 工作人员现场打印账户凭证
4. 建议同步办理密码重置服务^[8]^
六、查看业务合同或账单
在办理宽带时签订的《入网协议》第二页「用户信息」栏中，明确标注宽带账号。每月收到的电子账单邮件中，在「费用明细」模块也会显示完整账号信息^[3]^。
