日常生活中，宽带账号是连接网络的重要凭证。对于广电网用户来说，如果忘记宽带号码，不仅影响网络设置，还可能耽误缴费、续约等操作。本文将详细介绍四种常用查询方法，并整理出具体操作流程。
一、通过路由器管理界面查询
已连接家庭Wi-Fi的用户，可通过路由器后台直接查看拨号账号。具体操作分五步完成：
1. 在电脑或手机浏览器地址栏输入路由器管理地址（常见为192.168.1.1或路由器背面标注的IP地址）
2. 使用管理员账号密码登录（未修改过密码的设备，默认多为admin/admin组合）
3. 在导航栏中找到「网络参数」或「WAN设置」选项
4. 查看「上网账号」字段显示的完整宽带号码
5. 若密码字段显示为星号隐藏，可尝试点击「显示密码」按钮或联系运营商重置
| 路由器品牌 | 默认登录地址 | 常见密码组合 |
|---|---|---|
| TP-LINK | 192.168.1.1 | admin/admin |
| 华为 | 192.168.3.1 | admin/123456 |
| 小米 | 192.168.31.1 | 无密码 |
二、通过官方渠道查询
1. 广电营业厅APP操作
需提前在手机应用商店下载最新版APP：
• 打开APP后使用办理宽带时登记的手机号登录
• 完成人脸识别或短信验证的实名认证
• 在首页点击「我的宽带」进入账户详情页
• 页面顶部显示12位数字的宽带主账号
2. 微信公众号查询
无需安装APP的快捷方式：
• 微信搜索「广电网络」官方公众号并关注
• 点击底部菜单「微服务」→「户号绑定」
• 输入身份证号后六位和手机验证码
• 绑定成功后返回主菜单查看宽带信息
三、人工客服查询流程
拨打广电全国统一客服热线96123：
1. 根据语音提示按「3」键转接宽带业务
2. 向客服人员提供开户人身份证号原件信息
3. 准确报出宽带安装地址（精确到门牌号）
4. 接收短信验证码并告知客服完成核验
5. 系统将通过短信发送宽带账号或重置链接
四、实体载体查询方法
以下三种纸质/电子文件包含宽带账号信息：
业务受理单：办理宽带时签订的协议首页「用户信息」栏设备标签：查看光猫背面贴纸，标注有「用户账号」或「LOID」字段
电子邮箱：搜索关键词「广电宽带开通通知」的邮件正文
五、密码找回与重置
若同时遗忘密码，可通过两种方式处理：
1. 官网自助重置：访问www.gdtvbb.com点击「忘记密码」，输入手机号获取验证码后设置新密码
2. 营业厅办理：携带身份证原件至线下网点，工作人员将在10分钟内完成密码重置
建议用户将查询到的宽带账号信息记录在笔记本或手机备忘录，避免再次遗忘。涉及隐私信息时，注意不要随意透露给第三方人员。
