遇到广电移动爱家宽带使用问题时，快速找到客服渠道能省去不少麻烦。目前官方提供了电话、线上、线下等多种联系方式，用户可根据实际情况选择最适合的解决方案。
一、电话客服快速接入
广电移动爱家宽带的客服电话分为两类：有线电视故障拨打96956，5G套餐问题拨打10099。这两个号码均为7×24小时服务，特别是夜间出现断网时可直接通过语音菜单选择"紧急故障报修"^[6][8]^。若是宽带业务咨询或套餐变更，移动用户拨打10086后按"0"键转人工，高峰期建议避开工作日上午9-11点^[2][3]^。
二、线上客服使用技巧
1. 官方APP操作
下载"中国移动"APP后，点击右上角在线客服图标，输入"人工客服"即可转接。上传宽带故障照片时注意拍摄光猫指示灯状态，红绿灯交替闪烁通常需要师傅上门检修^[7][8]^。
2. 微信公众号渠道
关注"广东广电网络"公众号，点击菜单栏"在线客服"可文字描述问题。输入"视频排障"会推送教学短片，像网速慢、机顶盒卡顿等30%的常见问题可自助解决^[6]^。
3. 网页端入口
登录中国移动官网(www.10086.cn)的"宽带专区"，填写报修表单需准备宽带账号/绑定的手机号。系统会自动推送维修进度短信，一般城区4小时内会有响应^[2][5]^。
三、线下服务注意事项
携带身份证到营业厅办理时，建议先在官网查询网点实时排队情况。办理设备更换需注意：光猫保修期通常为2年，路由器仅保1年，过保设备维修要收取50-200元不等的检测费^[6][8]^。
四、特殊场景处理方案
新装宽带7天内出现故障可要求延期计费，维修超48小时能申请话费补偿。遇到客服推诿时，直接要求生成工单编号并告知预计解决时间，必要时可同步向工信部(12300)提交书面投诉^[7][8]^。
