想要取消广电终身宽带服务，需要按照规范流程办理手续。本文将从材料准备、办理步骤到退费结算，详细说明每个环节的操作要点，帮助用户顺利完成退订。
一、办理前的必要准备
在正式办理退订前，建议做好三项准备工作：首先确认宽带合约状态，登录广电网上营业厅或拨打96123客服热线查询剩余合约期^[3][8]^；其次整理相关材料，包括开户人身份证原件、最后一次缴费凭证（纸质或电子发票）、宽带终端设备（光猫、机顶盒及配套线材）^[1][6]^；最后备份个人数据，特别是绑定宽带的网络存储设备或智能家居设备信息^[4]^。
材料清单
- 开户人身份证原件（不可使用复印件）
- 最后一次缴费凭证（缴费日期需在半年内）
- 全套设备：包含光猫、机顶盒、遥控器、电源适配器
- 宽带业务合同（如有纸质协议）^[3][6]^
二、线下营业厅办理流程
线下办理是最稳妥的方式，具体分为四个步骤：第一步携带材料到广电自营营业厅（合作网点无法办理注销），工作日上午办理可减少排队时间^[8]^；第二步填写《宽带业务终止申请表》，需注明退订原因和设备清单^[1]^；第三步由工作人员核验设备，包括检查设备序列号、功能完好性及配件完整性^[6]^；第四步签署解约协议并领取业务终止回执单，该凭证需保存至少6个月备查^[8]^。
| 办理环节 | 注意事项 |
|---|---|
| 设备检测 | 遥控器按键失灵需按20元/个赔偿 |
| 费用结算 | 次月1日前完成余额返还 |
三、线上退订操作指南
熟悉网络操作的用户可选择线上办理：登录中国广电官网或APP，在「我的业务」-「服务管理」中找到宽带退订入口^[7]^；上传身份证正反面扫描件（需清晰显示证件边缘）^[4]^；填写设备寄回快递单号（建议选择顺丰保价服务）^[4]^；最后确认退费方式，电子账户余额原路退回，现金缴费用户需提供银行账户信息^[7]^。
特殊注意事项
- 线上申请需在15日内寄回设备，超时将冻结退费
- 设备运输损坏需用户承担赔偿责任^[4]^
- 电子发票用户需下载PDF版本作为凭证^[6]^
四、退费计算标准解析
退费金额由四部分构成：已使用周期费用按整月计算（即使只用了1天也按1个月扣费）^[1]^；初装费按100元/户扣除（入网未满12个月）^[2]^；设备折旧费每日0.5%（按安装日期起算）^[1]^；违约金为合约剩余月份基础费的30%^[7]^。例如24个月合约使用6个月退订：
| 项目 | 计算方式 | 金额 |
|---|---|---|
| 预存费用 | 1200元 | 1200元 |
| 已使用费用 | 6个月×100元 | 600元 |
| 违约金 | 18个月×100元×30% | 540元 |
| 实退金额 | 1200-600-540 | 60元^[1][2]^ |
五、设备处理注意事项
设备归还是退订成功的关键：光猫和机顶盒必须附带原装电源适配器，缺少线材按10元/条扣除押金^[6]^；设备有使用痕迹不影响归还（如正常磨损），但进水或烧坏需按200元/台赔偿^[7]^；疫情期间可申请快递到付寄回，需提前拍摄设备全景视频留存证据^[4]^。
