广电网猫宽带灯不亮，怎么解决？

家里用广电网的宽带，最怕遇到光猫的指示灯突然不亮。宽带灯不亮意味着网络断了，刷视频、玩游戏、远程办公都会受影响。遇到这种情况先别慌，大部分问题都能自己解决。这篇文章会从最简单的排查开始，手把手教你找到问题根源。

第一步：检查电源和基础硬件

确认电源是否接通是最基本的。先看光猫的电源线有没有松动，插头是否插紧。很多人会忽略适配器的问题——试着把光猫的电源适配器插到其他插座上测试，或者用手机充电器替换（注意电压要匹配）。如果电源灯依然不亮，可能是机器内部电源模块损坏。

特殊注意点：

老小区电压不稳可能导致光猫反复重启。建议用万用表测量插座电压，正常应在210V-230V之间。如果电压波动超过±15%，需要加装稳压器。

第二步：排查光纤线路问题

找到光猫背后的黄色光纤线，顺着线摸到接头处。光纤头最怕弯折和灰尘，可以用棉签蘸酒精清洁接口。特别注意光纤线不能打结或90度弯折，否则会造成信号衰减。

如果光纤接口的LOS灯（红色）常亮，说明光信号丢失。这时要联系广电维修人员检查楼道分光器或主干光纤。根据2023年行业数据，约43%的宽带故障源于室外线路老化。

自测小技巧：

用手电筒照射光纤接头，正常应看到通体透亮。如果中间有黑点或断裂痕迹，说明光纤受损需要更换。

第三步：设备故障深度检测

长按光猫复位键10秒恢复出厂设置，注意这会清除所有自定义配置。重启后观察宽带灯是否变绿，如果仍然不亮，可能是光模块损坏。专业维修店用光功率计检测，正常接收光功率应在-8dBm至-25dBm之间。

第四步：联系广电客服报修

拨打广电客服热线时，要准备好光猫背面的SN码（12位数字）和安装地址。根据通信管理局规定，城区故障需48小时内解决。建议要求工作人员现场测试光衰值，正常应小于-27dBm。

如果是光猫本身故障，三年内可免费换新。部分地区支持自助报修APP，上传故障视频能提升处理效率。2024年起，多数城市已实现4小时急速响应服务。

维权提醒：

若断网超过24小时，可依据《电信条例》要求减免当月费用。保留好故障期间的报修记录和视频证据，通过12315热线投诉更有效。