广电网络宽带不能上网了，怎么办？求助于哪里？

遇到广电网络宽带突然不能上网的情况，很多人第一反应是着急，但其实大部分问题可以通过简单的排查解决。以下从基础检查、进阶排查、求助渠道三个层面，用最直白的方式告诉你该怎么做。

一、先别慌，先检查这些基础问题

1. 检查电源和设备指示灯
先看看光猫（那个连着光纤线的方盒子）和路由器是否通电。如果指示灯全灭，可能是插头松了或停电。如果光猫的"光信号"灯闪红光，说明光纤线路有问题，这时候自己修不了，直接联系维修人员。

2. 试试重启大法
把光猫和路由器的电源拔掉，等3分钟再插回去。这个土方法能解决80%的断网问题，就跟手机卡顿时重启一个道理。

3. 检查网线连接
用手捏一下网线两头是否插紧。如果是WiFi连不上但有线上网正常，那就是路由器或手机的问题，和广电网络无关。

常见指示灯状态对照表

二、自己动手的进阶排查

1. 查账户是否欠费
打开手机银行或广电APP，查看最近是否扣费失败。有些地区断网前会发短信提醒，但可能被当成垃圾短信忽略了。

2. 测试网速
用电脑直连光猫测速（绕过路由器），如果速度正常，问题出在路由器设置上。测速网站推荐用speedtest.cn，别用国外网站不准。

3. 检查区域故障
问邻居家是否同样断网，或者在广电官网输入小区名称查公告。大规模故障通常2小时内会恢复。

三、必须找专业人士的情况

1. 光纤线明显损坏
如果看到黄色光纤线有折痕、宠物咬痕，千万别自己接，光纤需要专业熔接设备，碰坏了可能赔钱。

2. 持续断网超过半天
遇到光猫指示灯异常且重启无效，建议直接拨打广电客服热线。全国统一电话是96123，部分地区可能不同，看缴费单据上的号码最准。

3. 报修时要说清楚这些
①具体故障现象（比如所有设备连不上/只有WiFi不行）
②光猫指示灯状态
③已经尝试过的解决方法
④家庭地址和宽带账号（在合同上能找到）

四、预防断网的小技巧

1. 把维修电话存手机通讯录
2. 每季度检查次光猫散热孔是否被遮挡
3. 雷雨天拔掉设备电源插头
4. 保留当初安装时的联系方式
5. 到期前1个月续费避免断网

最后提醒，如果是老小区或农村地区，维修响应可能较慢。工作依赖网络的，建议准备手机热点应急。大多数断网问题24小时内都能解决，保持电话畅通很重要。