遇到广电网络宽带突然不能上网的情况，多数人第一反应是“网络坏了”，但实际上问题可能出在很多环节。下面咱们就一步步来排查，尽量用大家听得懂的大白话，把问题讲清楚。
第一步：检查最基础的问题
先别急着打电话报修，这几个地方花两分钟就能自己查明白：
1. 看看设备亮灯正常不
光猫（就是那个连着光纤的小盒子）正面通常有4个灯：电源灯、光纤信号灯、网络灯、WiFi灯。重点看前两个：
• 电源灯不亮 → 插头松了或没通电• 光纤灯闪红灯 → 线路断了要报修
• 网络灯不亮 → 可能网线没插紧
2. 试试其他设备能不能用
手机连WiFi刷不出视频，记得用家里人手机也试试。如果所有设备都上不去，问题可能在路由器；如果只是个别设备不行，八成是手机/电脑的设置问题。
| 故障现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 所有设备断网 | 光猫故障/欠费/线路中断 | 检查指示灯、登录官网查余额 |
| 仅WiFi不能用 | 路由器死机/设置错误 | 重启路由器或重置网络 |
第二步：动手做基础维护
1. 重启大法要会用
先拔光猫和路由器的电源，等1分钟再插回去。这个土办法能解决80%的偶发故障，就跟电脑卡死要重启一个道理。
2. 查网线别犯懒
重点检查光猫到路由器的那根网线：
• 两头插头有没有松脱
• 水晶头金属片是否氧化变黑
• 线身有没有被老鼠咬过的痕迹
第三步：查账户和设置
1. 别忽略欠费问题
登录广电官网或APP查余额，现在很多地方宽带和电视费是合并扣款的，电视能看不一定代表没欠费。
2. 路由器设置要核对
在浏览器输入192.168.1.1（具体看路由器背面贴纸），重点看：
• 上网方式是不是选对了（广电多为PPPoE拨号）
• 宽带账号密码是否输错（注意大小写）
• WiFi信道是否被干扰（改成1、6、11这三个信道试试）
第四步：联系专业人员
如果以上方法都试过还不行，拨打广电客服热线（如96123）。报修时注意：
1. 提前准备好光猫背面的SN码
2. 描述清楚故障现象和已做过的排查
3. 要求告知预计上门时间
维修人员上门时建议全程陪同：
• 看他们怎么用专业设备测光衰值
• 学习光纤接头清洁的正确方法
• 了解分光器位置等关键信息
日常维护小贴士
预防比维修更重要：
• 每月至少重启一次光猫和路由器
• 避免把网络设备放在潮湿或高温环境
• 下载测速软件定期检查网速（推荐Speedtest）
• 超过5年的老旧光猫建议主动申请更换
