广电宽带用户因长期外出或暂时不需要网络服务时，可通过正规流程办理暂停业务。暂停期间无需缴纳套餐费用，但需注意设备保管与合约条款。恢复使用的时间则根据暂停原因不同有所差异，下文将详细说明操作要点。
一、办理暂停服务的完整流程
广电宽带暂停业务需通过官方渠道办理，主要分为四个步骤：
1. 联系客服确认资格
拨打全国客服热线96123，或携带身份证到营业厅查询账户状态。合约期内用户需确认剩余合约时长，未到期用户需要支付剩余合约期费用的30%作为违约金^[2][4]^。
2. 准备必要材料
需携带开户人身份证原件及复印件（代办需增加代办人证件），整理装机时领取的全部设备，包括光猫、机顶盒、电源适配器及配套线材。2025年3月起部分地区支持视频核验，异地用户可通过快递寄回设备^[4]^。
3. 选择办理方式
| 方式 | 耗时 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 营业厅办理 | 约20分钟 | 需现场签署终止协议 |
| 上门拆机 | 48小时内响应 | 收取50元服务费 |
4. 完成费用结算
暂停服务后需结清历史欠费，设备缺失需现场赔付：光猫或机顶盒缺失200元/台，遥控器20元/个。业务生效后72小时内完成断网^[4][6]^。
二、恢复网络的时间周期
网络恢复时间受多重因素影响，不同场景差异明显：
1. 主动申请恢复
用户主动要求复通时，提交申请后处理时效为：城镇地区24小时内完成，农村地区不超过72小时。需注意恢复服务需重新签订协议，部分套餐可能变更资费标准^[1][5]^。
2. 欠费停机恢复
缴费成功后系统自动触发恢复程序，90%案例在6小时内恢复，最长不超过24小时。若超时未恢复需检查光猫指示灯：电源灯常亮、注册灯闪烁表示线路正常，需联系客服刷新数据^[1][7]^。
3. 故障断网恢复
突发性断网需区分故障类型：一般线路故障24小时内修复，光缆主干损坏需72小时。2024年12月广东线路整改案例显示，区域性故障平均恢复时间为54小时^[1][8]^。
三、重要注意事项
办理暂停业务需特别注意三个风险点：
1. 设备保管要求
暂停期间需妥善保管光猫等设备，潮湿环境可能导致设备损坏。建议用塑料袋密封存放，避免与强磁设备共置。2025年3月数据显示，23%的用户因设备受潮导致恢复时产生额外费用^[4][7]^。
2. 合约期限制
两年期合约用户在首年办理暂停仍需继续履约，违约金按剩余月份累计计算。例如剩余10个月合约需支付：月租费×10×30%。部分套餐允许暂停期间保留电话号码^[2][5]^。
3. 恢复后检测
网络恢复后建议进行速度测试，使用www.speedtest.net等工具。正常范围应为签约速率的70-120%，若低于50%可要求技术人员上门调试。常见问题多为路由器长期未重启导致^[7][8]^。
