最近不少使用广电网络宽带的用户反馈，家里网速突然变慢、视频卡成PPT，甚至频繁断网。遇到这种情况，多数人第一反应就是「找客服投诉」，但实际上很多问题通过简单排查就能解决。今天咱们就掰开了揉碎了讲讲，广电宽带出问题时到底该怎么处理。
一、先别急着报修 先做这几步基础检查
1. 全家断网还是个别设备？
掏出手机连WiFi测速，如果所有设备都上不了网，可能是光猫或路由器的问题。要是只有手机卡顿，电脑却正常，那八成是手机系统或APP的问题。
2. 重启大法别小看
关掉光猫和路由器电源，等3分钟再开。这个土办法能解决70%的临时故障，很多缓存错误和IP冲突都能自动修复。
| 设备类型 | 正确重启顺序 | 等待时间 |
|---|---|---|
| 光猫+路由器 | 先关光猫→等30秒→关路由器→等3分钟→先开光猫→等指示灯稳定再开路由 | 至少3分钟 |
特别注意：
别拿牙签捅光猫的复位孔！这个操作会清除宽带账号信息，恢复后要重新配置参数才能上网。
二、进阶故障排查技巧
1. 看光猫指示灯
正常情况应该是：
电源灯：常亮
注册灯：绿色常亮
光信号灯：熄灭
如果光信号灯闪红灯，赶紧检查光纤线有没有被家具压到，或者接头松了。
2. 网线接口要自查
广电用的灰色圆头光纤线特别怕折，弯折半径不能小于5厘米。检查从户外接线盒到光猫这段线路，尤其是窗户边容易卡住的位置。
网速测试的正确姿势：
凌晨3点用电脑直连光猫测速，避开网络高峰期的干扰。广电宽带晚8-10点确实容易拥堵，但要是凌晨测速都达不到签约带宽的70%，可以理直气壮要求维修。
三、必须找师傅上门的情况
遇到这些状况别自己折腾，直接打96123报修：
1. 光猫信号灯持续闪红灯超过10分钟
2. 楼道分纤箱有烧焦味或异响
3. 雨天过后突然断网
4. 网速连续3天低于1Mbps
记得提前准备好：
宽带开户人身份证号码
光猫背面的SN码
最近一次缴费单据照片
四、预防比维修更重要
1. 设备保养有讲究
光猫怕热，别塞在电视柜夹层里。最好放在通风位置，每月用吹风机冷风档清理散热孔。
2. 线路整理小妙招
用魔术贴绑带固定光纤线，比扎带安全。在经常移动的家具脚贴上海绵垫，防止压坏地插网线口。
3. 套餐选择要量力
广电的30M宽带其实够3台手机刷视频，但家里要是有4K电视+游戏主机，建议直接上200M套餐。别信「提速不加价」的推销，先查清楚自己小区是否支持千兆网络。
说到底，广电宽带的问题大多出在物理连接环节。掌握这些排查方法，既能少生闷气，又能避免被忽悠购买不必要的增值服务。下次再遇上网络罢工，不妨按这个流程走一遍，说不定自己就能当半个维修师傅了。
