家里装了广电网络的宽带，最怕的就是突然断网或者网速变慢。遇到这种情况，先别急着上火，咱们得知道保修政策怎么算，再学会几招自己排查故障的方法，说不定不用等维修师傅上门就能搞定。
一、广电网络保修期到底是多久？
广电宽带的官方保修政策是自安装之日起12个月。这里有个细节要注意：如果光猫、机顶盒这些设备是赠送的，保修期和宽带服务同步，但如果是单独购买的设备就得看产品说明书了。有个真实案例，王先生家路由器坏了，结果发现是自费买的第三方设备，这种情况就不在保修范围内。
保修期内出现非人为损坏的问题，拨打96123客服电话就能免费维修。不过有三种情况要自掏腰包：雷击烧坏设备、宠物咬断网线、装修时弄坏光纤。去年夏天暴雨，李女士家光猫被雷劈了，维修花了280元，这就是典型的非保修情况。
保修期外怎么办？
超过1年的老用户也别慌，维修费明码标价：
| 服务类型 | 收费标准 |
|---|---|
| 上门检测费 | 30元/次 |
| 光猫维修 | 80-150元 |
| 线路改造 | 50元/米 |
二、自己动手排查故障的五步法
遇到网络问题时，按这个顺序排查能省下至少2小时等待时间：
第一步：检查基础设备
先看光猫和路由器的指示灯：
- 电源灯不亮→检查插头或换插座
- 光纤信号灯红色→马上报修
- WiFi灯熄灭→重启路由器
第二步：测试网线连接
用手机充电线做个对比实验：拔掉光猫和路由器之间的网线，两头对调重插。如果网速恢复，说明水晶头接触不良，这种情况自己用钳子压紧就能解决。
第三步：分时段测速
晚高峰（19:00-22:00）测速掉到50%以下就要报修。有个窍门：凌晨3点测速如果正常，说明是片区网络拥堵问题。
第四步：查看周边干扰
微波炉、无线摄像头都会干扰WiFi。教您个土办法：把路由器架高1米，网速能提升20%。
第五步：官方工具自查
微信搜索"广电网络"公众号，在菜单里找到"网络诊断"，跟着指引操作能自动检测光衰值。正常值在-8dBm到-24dBm之间，超过这个范围必须联系维修。
三、维修师傅不会告诉你的小技巧
1. 报修话术很重要：别说"网速慢"，要说"测速达不到签约带宽的70%"，这样客服会优先处理。
2. 保留证据有讲究：断网时别只拍设备灯，要把手机时间、光猫指示灯、测速结果同框拍摄。
3. 设备散热有妙招：在光猫下面垫两个啤酒瓶盖，温度能降5-8℃，夏天特别管用。
最后提醒大家，遇到频繁断网记得要求补偿。根据《电信条例》，故障超过48小时未修复的，可以要求减免月租费。把这些知识记牢，关键时刻既能省时间又能省银子。
