广电宽带用户在日常使用中难免会遇到需要暂停或恢复服务的情况，本文将从实际操作出发，用最直白的语言讲解办理流程和时间周期，手把手教您高效解决问题。
一、完整报停流程分解
办理宽带报停就像给家里水电办暂停手续，需要完成三个核心步骤：
1. 材料准备：机主身份证原件及复印件（委托代办需额外准备代办人证件）、最近三个月缴费凭证、全套设备清单（含光猫、机顶盒及配套线材）^[2][7]^2. 渠道选择：
・线下办理：携带材料到营业厅填写《宽带业务终止申请表》
・线上预约：拨打10099客服热线可享受设备上门回收服务（需支付50元服务费）^[2][7]^
3. 设备归还：光猫需包含完整电源线及光纤接头，机顶盒要附带遥控器及HDMI线，缺失部件需按标准赔付（机顶盒200元/台，光猫150元/台）^[7]^
特别注意
- 合约期内报停需支付违约金，计算公式为：剩余合约月数×月租费×20%^[2]^
- 融合套餐用户需确认报停是否影响手机资费优惠^[7]^
二、复机恢复时间全景图
| 停机类型 | 恢复时效 | 加速技巧 |
|---|---|---|
| 欠费停机 | 缴费后6-24小时 | 保留缴费凭证，超24小时未恢复立即重启设备并致电96956^[6][8]^ |
| 计划维护 | 按公告时段恢复 | 提前下载官方APP接收维护通知^[6]^ |
| 设备故障 | 24-72小时 | 观察光猫DATA灯状态，持续闪烁表示信号未恢复^[6]^ |
三、费用计算与保号技巧
停机期间每月需支付5元保号费，但费用计算方式因套餐类型有所区别：
- 包月不限时套餐：按实际使用天数折算（月租÷当月天数×使用天数）^[3]^
- 包月限时套餐：未超量按实际时长折算，超量需支付全额月租+超时费^[3]^
建议在报停前打印近三个月账单，重点核对：
1. 是否享受赠送时长（部分套餐超量使用仍可免收超时费）^[3]^
2. 设备租赁费用是否已结清^[7]^
四、避坑指南与维权建议
- 办理报停后需保留《业务终止确认单》至少6个月^[7]^
- 复机后如遇网络异常，按以下顺序排查：
① 检查光猫电源指示灯是否常亮
② 登录广电APP查看账号状态
③ 尝试手动设置APN为cbnet^[1]^ - 维权时需提供：
・客服通话录音或工单编号
・设备归还确认单
・缴费电子凭证^[6][8]^
