广电宽带无法上网的全面排查指南
家里广电宽带突然断网，先别急着抓狂。按照下面这六步走，90%的问题都能自己解决。咱们不整那些虚头巴脑的专业术语，直接上干货。
第一步：基础检查与设备重启
先看电源再查钱。确认光猫和路由器的电源插头没松动，所有设备指示灯都正常亮着。接着掏出手机查查广电账号是否欠费，现在都2025年了，登录广电APP或者官网一查便知^[1][3]^。
重启大法永远有效。把所有设备电源拔了等30秒，按顺序先插光猫、再插路由器、最后开电脑手机。就像人睡醒了要伸懒腰，设备也得喘口气^[1][6]^。
第二步：光猫状态诊断
看灯识故障。光猫上这几个灯得认准：POWER灯不亮：要么插座没电，要么电源适配器坏了；PON灯闪/灭：光纤线可能折了或没插紧；LOS亮红灯：直接打客服报修，别自己折腾^[1][7]^。
直连电脑测试。用网线跳过路由器，直接把电脑连光猫。能上网就是路由器的问题，上不了网再找其他原因^[2][6]^。
第三步：路由器问题排查
登录管理界面。在浏览器输入192.168.1.1（具体看路由器背面），重点检查两个地方：1. WAN口状态显示"已连接2. DHCP服务是否开启如果这里显示异常，重置路由器最省事^[2][5]^。
信道干扰要避开。把WiFi信道改成1、6、11这三个黄金信道，就像开车选不堵的路，网速自然快^[1][2]^。
第四步：物理线路检测
光纤接口大扫除。用酒精棉片擦擦光纤接头，特别是发黑氧化的接口。插拔时听到"咔嗒"声才算到位，跟手机充电线一个道理^[1][4]^。
| 线材类型 | 检测方法 |
|---|---|
| 光纤线 | 看是否弯折超过90度 |
| 网线 | 换根线测试或看水晶头铜片是否氧化 |
第五步：账号与网络设置
IP地址别打架。多台设备抢同一个IP就像车位被占，在手机/电脑的网络设置里选"自动获取IP"。如果还不行，手动设置成192.168.1.100之后的数字^[2][3]^。
DNS服务器优选。把DNS改成8.8.8.8（谷歌）或114.114.114.114（国内），相当于换个更高效的问路向导^[2][8]^。
第六步：联系广电技术支持
报修前准备三样：1. 光猫背面贴的SN码2. 具体故障现象（比如LOS灯红色常亮）3. 已经做过的排查步骤这样说维修员能更快定位问题^[3][7]^。
区域性故障查询。关注广电微信公众号，服务菜单里有个"故障通报"。要是看到所在小区在维护列表里，安心等修好就行^[4][8]^。
按照这个流程走下来，基本上常见的断网问题都能解决。实在搞不定也别硬撑，拨打96766找专业人员，毕竟有些光纤熔接之类的活，还得专业设备来处理^[6][8]^。
