广电网络宽带掉线怎么办？教你如何快速解决问题

宽带掉线是许多人用广电网络时最头疼的问题。看着视频突然卡顿、打游戏时突然掉线，急得人直跺脚。遇到这种情况先别慌，咱们一步一步来排查，大部分问题自己就能解决。

第一步：检查设备和连接

先看光猫（就是那个带光纤接口的方盒子）。如果它的指示灯闪着红光或者完全不亮，直接按住电源键10秒重启。等个3分钟再看，如果指示灯变回绿色常亮，说明设备恢复正常。

接着检查网线有没有被老鼠咬断，或者接头松了。有个简单办法：把网线两头都拔下来，用橡皮擦使劲蹭几下金属接口，再重新插紧。如果家里有备用网线，直接换一根试试。

路由器要重点关照

现在很多人家里的路由器常年不关，容易过热死机。建议先把路由器的电源拔了，等1分钟再插回去。注意看路由器的WAN口灯（通常标着"地球"图标），如果这个灯不亮，可能是网线没接好或者路由器坏了。

第二步：打电话问客服

如果自家设备都正常，马上拨打广电客服电话（比如96066）。问清楚两个事："我们小区是不是在维修线路？"和"我的宽带账号有没有欠费？"有些时候片区光缆被挖断，或者月底忘缴话费，都会导致断网。

第三步：排查线路故障

检查入户的白色光纤线，顺着线摸一遍看有没有折成直角或者被门夹扁的情况。特别注意窗户边沿、门框拐角这些地方，光纤特别怕硬折。

如果家里有装分光器（长得像火柴盒的塑料盒子），打开看看里面的光纤接口有没有灰尘。可以用棉签蘸酒精轻轻擦拭，但千万别用手摸接口的玻璃芯。

测光衰值很重要

在光猫管理界面（通常输入192.168.1.1）找到"光功率"参数。正常值在-8dBm到-25dBm之间，如果显示-30dBm以上，说明信号太弱，得找师傅调线路。

第四步：高级排查

用网线直连电脑和光猫，绕过路由器测试。如果这样能上网，说明问题出在路由器上。这时候可以尝试恢复路由器出厂设置，重新配置上网账号。

检查电脑的IP地址是否设置成自动获取，有时候手动设置的IP地址会冲突。在控制面板的网络设置里，找到"Internet协议版本4"，确保两个选项都是自动获取。

终极办法：找师傅上门

如果以上方法都试过还是断网，记得拍下光猫指示灯状态、线路连接情况，微信发给装维师傅。跟师傅约时间时要说清楚："我家光猫亮红灯/光纤线被老鼠咬了/网速时快时慢"，这样师傅能提前带好工具配件。

平时可以记下片区维护师傅的电话，他们比总台客服更清楚具体线路情况。遇到紧急情况，直接联系能省下不少时间。