最近不少使用广电网络宽带的用户反映，家里上网总是出现断断续续掉线的情况。这种网络不稳定不仅影响追剧打游戏，连视频会议都开得提心吊胆。作为普通用户，遇到这种情况别急着骂运营商，其实很多问题我们自己就能排查解决。
一、先做基础检查
当网络出现异常时，别急着打电话报修，先完成这三个基础动作：
1. 重启设备全家桶
把光猫、路由器、机顶盒的电源线全部拔掉，等待2分钟后重新插电。这个土办法能解决60%以上的网络故障，原理就像给设备"睡个午觉"恢复状态。
2. 检查设备温度
用手摸光猫和路由器的外壳，如果烫得能煎鸡蛋，说明散热有问题。赶紧清理设备周围杂物，必要时加个小风扇对着吹。广电配送的设备大多散热设计一般，长时间过热会导致芯片罢工。
3. 确认缴费状态
登录广电APP查看是否欠费，特别注意包年用户到期前常会出现"假性断网"，系统会自动限制网速直到续费。
| 故障现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 每天固定时段掉线 | 小区用网高峰期 | 联系客服要求优化线路 |
| 阴雨天频繁断网 | 线路接口受潮 | 检查入户弱电箱密封 |
| wifi满格但没网 | 光猫拨号失败 | 重启光猫或重置参数 |
二、排查线路问题
1. 入户光纤检查
找到家里白色细线（光纤），观察接头是否发黑或松动。特别注意宠物常活动区域，很多案例都是被猫狗咬断线路。
2. 网线质量测试
准备备用网线直连电脑和光猫，如果此时网络稳定，说明原网线可能老化。广电早期配送的网线多是五类线，建议自购超六类网线更换。
3. 分线器排查
家里有电视、电脑共用分线器的，去掉分线器直接连接设备测试。很多分线器用久了会出现接触不良，导致网络时断时续。
三、进阶设置优化
完成基础排查后，如果问题依旧存在，就需要进入设备后台调试：
① 修改DNS地址
广电默认DNS有时响应慢，建议改为114.114.114.114或腾讯的119.29.29.29。修改方法：路由器设置→网络参数→WAN口设置。
② 关闭IPv6协议
部分地区广电网络对IPv6支持不完善，进入光猫管理页面（通常地址192.168.1.1），在"网络设置"里暂时关闭IPv6功能。
③ 调整信道频段
登录路由器后台，把2.4G频段改为1、6、11这三个互不干扰的信道。5G频段建议选149以上信道，避开微波炉等家电的干扰频段。
四、终极解决方案
如果上述方法都试过仍无改善，就要考虑以下两种情况：
1. 光猫老化更换
广电早期配发的白色光猫普遍服役超过5年，内部电容容易老化。可拨打96123申请更换新款带千兆口的光猫，部分地区还能免费升级设备。
2. 线路改造升级
老小区同轴电缆线路建议改造成光纤到户（FTTH）。虽然要支付300-500元改造费，但网速和稳定性会有质的提升。
遇到频繁断网千万别慌，按照"重启设备→检查线路→优化设置→硬件升级"的步骤排查，大部分问题都能迎刃而解。如果自行解决不了，记得记录每次断网的具体时间和现象，这些信息能帮维修人员快速定位故障点。
