广电网络宽带没有网，怎么办？

家里广电网络宽带突然没网了，先别急着打电话投诉，更别急着重启路由器一百遍。网络故障这事儿，就像家里的灯泡坏了，得一步步排查才能真正解决问题。今天咱们就掰开了揉碎了讲讲，从基础检查到专业操作，手把手教你怎么找回“失踪”的网络信号。

一、先做这些基础检查，能解决80%的问题

第一步：看光猫指示灯。正常工作时，电源灯常亮绿灯，注册灯（PON）常亮或慢闪，宽带信号灯（LAN）常亮。如果注册灯快闪或熄灭，直接联系客服；如果光猫亮红灯，可能是线路断了。

第二步：检查所有接头。把光猫、路由器、机顶盒的网线都拔下来重新插一遍。特别是光纤线（细如头发丝的蓝色线），绝对不能弯折超过90度，接头要用酒精棉片擦干净。

第三步：分设备重启。先关光猫等2分钟，等所有指示灯熄灭再开。等光猫完全启动（约3分钟）后再开路由器。这个顺序搞错了，可能引发设备冲突。

特别提醒：

很多人家里的路由器放在电视柜里，夏天高温会导致死机。用手摸外壳发烫的话，垫个散热架或挪到通风处。路由器使用寿命一般3-5年，超过这个年限建议更换。

二、排除设备故障的进阶操作

电脑直连光猫测试：用网线直接把电脑和光猫的LAN1口连接，创建新的宽带连接（账号密码在办理宽带的单据上）。能上网说明路由器坏了，不能上则是光猫或线路问题。

手机WiFi检测法：打开手机设置看WiFi信号强度，如果显示“已连接但无法访问互联网”，可能是DNS问题。手动设置DNS为114.114.114.114和8.8.8.8试试。

查看错误代码：拨号失败时记下错误代码，常见的有：651：光猫未注册/线路故障691：账号密码错误678：网卡驱动问题

三、联系客服前的准备工作

打电话给96123时，客服会要求你报以下信息：1. 光猫背面贴的SN码（12位字母数字组合）2. 故障现象具体描述（比如“光猫PON灯闪红灯”）3. 已经尝试过的解决方法

建议提前拍好光猫指示灯状态、路由器连接情况、网线接口的照片。有视频更好，能帮助维修人员预判故障类型。

四、上门维修时的注意事项

师傅上门后，重点观察他们做的三件事：1. 用光功率计测光纤信号强度（正常值-8dBm到-24dBm）2. 检查分光器（楼道里白色盒子）的接口3. 更换光猫测试

如果维修后网速变慢，当场用speedtest.cn测速并截图。根据《宽带服务标准》，维修后网速应达到签约速率的90%以上。

最后提醒大家，雷雨天气前记得拔掉光猫电源。广电网络使用同轴电缆和光纤混合传输，比纯光纤更容易受雷电影响。平时可以花20块钱买个防雷插座，能有效保护设备。