遇到广电网络宽带无法拨号的问题，很多人第一反应是“网络又坏了”，但其实大部分情况都能自己解决。咱们先别急着打电话报修，先跟着下面这些步骤一步步排查，说不定几分钟就能搞定。
第一步：检查基础设置
1. 网线插对了吗？
先瞅瞅光猫和路由器：
光猫的LAN口（一般标着网口1/2/3）必须用网线连到路由器的WAN口
如果直接连电脑，要确认网线插在光猫的LAN口和电脑网口
有人把网线插到光猫的ITV口（电视专用口）导致上不了网，这种低级错误可别犯。
2. 指示灯正常吗？
光猫的指示灯会说话：
电源灯常亮：正常
光信号灯红色/闪烁：光纤断了
注册灯不亮：运营商后台没开通
要是看到光信号灯闪红光，赶紧检查光纤线有没有被老鼠咬或者被门夹了。
常见指示灯状态表
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查电源插座 |
| 光信号灯 | 熄灭 | 联系装维人员 |
第二步：确认账号信息
1. 宽带账号输错了吧？
广电的宽带账号一般是手机号+后缀，比如13812345678@GDBN。注意字母大小写，输错一个字符都连不上。要是记不清，翻翻开户时的业务受理单。
2. 密码被改过吗？
很多人改完WiFi密码就忘了宽带密码。如果提示密码错误，用手机号码打96123，按0转人工客服重置。
第三步：设备重启大法
正确重启姿势：
1. 拔掉光猫和路由器的电源
2. 等1分钟让设备彻底断电
3. 先插光猫电源，等所有灯稳定（约2分钟）
4. 再插路由器电源
很多人同时插电重启，结果设备没完全初始化，这样操作成功率更高。
第四步：检查线路问题
1. 网线自己测：
把网线两头对调插在路由器和电脑上，如果能识别到网络，说明网线没问题。或者用测线仪，8芯全亮才合格。
2. 光纤别打折：
检查黄色光纤线有没有弯折超过90度，特别是门缝、墙角这些地方。光纤芯比头发还细，折断了就得换线。
第五步：电脑设置排查
1. IP地址冲突：
在cmd里输入ipconfig，如果看到169.254开头的IP，说明没获取到地址。把IP获取方式改为自动获取：
控制面板→网络共享中心→更改适配器设置→右键属性→IPv4设置
2. 拨号软件作妖：
广电自带的拨号软件容易抽风，建议用系统自带的：
Win10/11：设置→网络→拨号→新建连接
记得勾选“记住密码”，不然每次开机都要重输。
终极解决方案
如果以上方法都试过还不行：
1. 记下光猫背面贴的SN码（12位数字）
2. 拨打96123报修，说清楚故障现象
3. 要求48小时内上门（工信部规定）
维修师傅上门时，记得让他测光衰值，正常要在-25dBm以内，数值过大会频繁掉线。
遇到问题别慌，按这个流程走，90%的拨号故障都能解决。实在搞不定也别硬撑，及时报修才是正解。
