在数字化浪潮席卷全球的今天，宽带网络已成为家庭和企业不可或缺的基础设施。作为湖北省内重要的网络服务提供商，广电网络宽带湖北（以下简称“湖北广电”）如何应对用户日益多样化的需求，成为其发展的核心命题。从普通家庭的高清视频需求，到中小企业的云端协作，再到农村地区的网络覆盖，湖北广电需要解决的不仅是技术问题，更是一场关乎服务理念升级的深刻变革。
一、网络质量是“硬道理”
家住武汉光谷的李先生最近遇到件烦心事：家里装的百兆宽带看4K视频经常卡顿，孩子上网课时画面时断时续。这种情况并非个例，随着智能家居设备增多、在线教育普及，用户对网络质量的要求已从“能上网”升级到“稳定高速上网”。
湖北广电的应对策略直击痛点。2022年起，他们投入5.6亿元进行全省光纤网络改造，将老旧铜缆全面替换为光纤。在武汉、襄阳等城市中心区，千兆宽带覆盖率已达92%，实测下载速度普遍超过930Mbps。针对农村地区，他们创新采用“光纤+无线”混合组网模式，让鄂西山区农户也能稳定观看网络电视。
网络质量提升对比（2021-2023）| 指标 | 2021年 | 2023年 |
| 城市千兆覆盖率 | 45% | 91% |
| 农村宽带接入率 | 67% | 89% |
二、服务内容要“对胃口”
在宜昌经营民宿的王老板有特殊需求：既要保证客房网络流畅，又需要智能门锁、监控设备的专属网络通道。传统“一刀切”的宽带套餐显然无法满足这种场景化需求。
湖北广电推出的“模块化套餐”解决了这个问题。用户可像搭积木般自由组合服务：基础宽带+智能安防包+企业云盘+直播加速包，每个模块明码标价。在荆州工业园，20人规模的电商公司选择“500M宽带+企业级防火墙+视频会议专线”组合，网络开支反而比过去降低15%。
三、价格策略得“接地气”
退休教师张阿姨的经历很有代表性：家里只有老两口，却被迫办理了包含手机流量、电视会员的融合套餐，实际使用的只有基础宽带。这种“捆绑销售”让很多用户不满。
2023年湖北广电进行资费改革，推出“纯净版”套餐。50M基础宽带每月58元，100M宽带78元，取消强制捆绑的增值服务。针对特殊群体还有专项优惠：留守老人家庭享7折资费，大学生凭学生证免初装费。在黄冈农村，这种灵活资费让宽带用户半年增长40%。
四、售后服务要“有温度”
孝感的刘女士曾遭遇维修难题：报修后3天才有人上门，期间孩子只能蹭邻居WiFi写作业。这类服务滞后严重影响着用户体验。
湖北广电建立的“30分钟响应机制”彻底改变服务模式。用户在APP报修后，30分钟内必收到解决方案：简单故障远程指导解决，复杂问题2小时上门。他们还在全省培训500名“银发服务专员”，专门帮助老年人操作智能设备。十堰的张大爷说：“现在电视调不明白，小伙子视频教着弄，再不用等孩子周末回来了。”
这些改变背后是服务理念的转变。湖北广电总经理在内部会议上强调：“不能只做管道提供商，要成为用户数字生活的‘水电工’——平时感觉不到存在，需要时随叫随到。”这种定位转变，正在重塑广电网络在湖北百姓心中的形象。
