搬家时宽带迁移是件麻烦事，但掌握正确方法就能轻松解决。广电宽带移机涉及流程、时间和费用等关键问题，下面从实际操作角度详细说明。
一、广电宽带移机需要多久？
从申请到完成安装，广电宽带移机通常需要3个工作日^[2][4]^。具体时间受三个因素影响：
1. 预约时间：建议提前3-7天登记，高峰期可能延迟1-2天2. 施工难度：普通楼房布线约需2小时，老旧小区可能延长半天3. 设备情况：若光猫/路由器损坏需补办，需额外增加1个工作日实际案例参考：| 场景 | 耗时 |
|---|---|
| 周一上午申请 | 周三下午完成 |
| 周五下午申请 | 次周二完成 |
二、移机办理全流程
1. 预约登记
可通过三种方式办理：
1. 电话预约：拨打96123客服热线，报身份证号和宽带账号^[4]^2. APP办理：登录广电网络APP，在「业务办理」选择「移机服务」3. 线下营业厅：携带身份证原件到窗口填表申请^[4]^2. 材料准备
必备材料：
户主身份证原件（委托办理需加带代理人身份证+手写委托书）原宽带安装地址+6位数服务密码新地址具体门牌号（精确到楼层房号）^[4]^3. 设备转移
需自行携带：
1. 光猫（白色方盒设备）2. 电源适配器3. 网线（建议保留原装线）注意：设备遗失需支付200元补办费^[2]^4. 新址安装
师傅上门后会做三件事：
1. 检查新址线路接口（约15分钟）2. 重新熔接光纤（约30分钟）3. 调试网络速度（约10分钟）完成后需在工单签字确认^[2]^三、费用明细与省钱技巧
2025年最新收费标准：
基础费用：人工服务费：100元/次（含端口调试）材料损耗费：光纤延长每米加收5元特殊情况：夜间施工（20:00后）加收30%服务费周末/节假日加收50元应急服务费^[4]^推荐两种优惠方案：
1. 绑定5G套餐：费用减免50%（需签约12个月）^[4]^2. 星级用户权益：每年1次免费移机（消费满588元/年可申请）四、常见问题处理
1. 移机后网速变慢？
可能原因：
新址线路老化（报修后免费更换）路由器位置不当（建议放在房屋中央）套餐带宽不足（可联系客服升级）^[7]^2. 跨市迁移可行吗？
广电宽带暂不支持跨市迁移，需在新地址重新办理套餐。建议在搬家前15天办理原地址宽带注销，避免产生额外月租费^[8]^。
3. 移机期间断网怎么办？
可申请4G流量补偿：
断网2-4小时：赠送1GB流量断网超4小时：按每日5GB标准累计补偿^[4]^建议在移机前下载「广电助手」APP，实时查看施工进度。遇到问题可直接联系片区维护员，响应速度比客服热线快2倍^[2]^。
