随着生活场景变化，宽带迁移成为许多家庭和企业的现实需求。广电网络作为主流宽带运营商之一，其移机服务涉及明确的流程规范与费用标准。本文将从办理方式、时间周期、费用构成等维度，系统解析广电宽带移机的核心要点。
一、移机办理全流程解析
广电宽带迁移包含五个关键环节：
- 申请预约：需提前3-7天通过营业厅、客服电话（如96023）或官方APP提交申请，新地址需精确到门牌号与楼层信息^[1][2][5]^
- 材料准备：携带开户人身份证原件，若委托办理需附加代理人证件及授权书。部分区域要求提供新住址的房产证或租赁合同^[5][8]^
- 覆盖确认：提交申请后24小时内，工作人员会核实新地址的网络覆盖情况。未覆盖区域需等待线路改造，可能延长办理周期^[1][6]^
- 设备转移：用户需自行保管光猫、路由器等设备，遗失需支付200元补办费。建议搬家时单独打包并标注易碎标识^[2][5]^
- 安装调试：技术人员按约定时间上门，完成光纤熔接、设备激活与网速测试。全程约需2-4小时，建议选择工作日上午办理^[1][7]^
二、移机时间周期说明
| 环节阶段 | 耗时范围 | 进度查询方式 |
|---|---|---|
| 申请审核 | 1个工作日 | APP订单状态/客服电话 |
| 覆盖检测 | 1-2个工作日 | 短信通知 |
| 施工安装 | 预约后24小时内 | 师傅电话确认 |
从提交申请到完成安装，常规流程需3个工作日。如遇线路改造等特殊情况，可能延长至5-7个工作日^[1][3][6]^。用户可通过官方APP实时查看施工进度，或致电96123热线咨询具体节点^[1][6]^。
三、费用构成与优惠政策
2025年广电宽带移机费用包含三类支出：
- 基础服务费：标准收费100元/次，含线路检测与设备调试。特殊施工（如光纤延长）需另付材料费^[1][2][5]^
- 设备押金：光猫、机顶盒等设备损坏需支付50-200元押金，待归还完好设备后全额退还^[5][7]^
- 套餐减免：五星用户享每年1次免费迁移权益；绑定5G融合套餐可减免50%费用；企业用户签约三年送两次移机服务^[1][5]^
四、办理方式对比指南
- 线下营业厅：适合需现场咨询覆盖情况的用户，可即时获取施工方案，但需工作日前往^[5][8]^
- 电话办理：拨打96296客服热线，提供身份证号与新地址即可预约，适合行动不便的老年用户^[5][6]^
- 线上APP：通过「有线电视」APP提交申请，上传证件照片后自动生成电子工单，全程可在线跟踪进度^[5][6]^
五、注意事项与常见问题
（一）迁移前准备
- 提前确认新地址网络覆盖，避免因无资源导致退单^[1][5]^
- 检查旧设备是否完好，电源线、光纤接头需完整保留^[2][7]^
（二）迁移中断网应对
- 办理期间原宽带正常使用，新地址安装完成后旧地址立即断网^[1]^
- 建议提前下载离线文件，或使用手机流量过渡^[1][8]^
（三）跨区域限制
- 广电宽带不支持跨市迁移，新地址需在同一地级市范围内^[8]^
- 跨省搬家需办理销号重装，原套餐优惠可能失效^[8]^
