最近家里广电网络宽带突然连不上网，急得人直挠头。别慌，咱们一步一步来排查问题。不管是电脑连不上、手机刷不开，还是电视看不了直播，大多数情况下都能自己解决，实在搞不定再找维修也不迟。
第一步：先检查这些基本问题
遇到断网先别急着报修，有40%的情况其实出在基础环节。先把所有设备断电重启：光猫、路由器、机顶盒这些设备逐个拔掉电源，等2分钟再插回去。就像人累了要休息，这些电子设备连续工作久了也会"闹脾气"。
接着查看设备指示灯：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| 光猫电源灯 | 常亮 | 不亮或闪烁 |
| 光信号灯 | 绿色常亮 | 红色/熄灭 |
特别注意网线接口
把连着光猫和路由器的网线两头都拔下来重插，特别是老房子的网线接口容易氧化。有条件的话换根新网线试试，有些网线被老鼠咬断了外表根本看不出来。
第二步：查查是不是欠费了
别笑，真有不少人因为忘缴宽带费被断网。打开手机银行查最近扣费记录，或者直接打广电客服（比如96123）。如果确实欠费了，现在都是线上缴费即时复通，缴完费记得重启光猫。
第三步：检查设备设置
在电脑上按Win+R输入cmd，弹出黑窗口输入ipconfig。重点看IPv4地址是不是192.168开头的，如果是169.254开头说明没获取到IP地址。
手机连WiFi时注意：1. 关闭飞行模式2. 忘记网络重新连接3. 检查是否误开MAC地址过滤
修改DNS有奇效
有时候是域名解析出问题，把DNS服务器改成114.114.114.114或8.8.8.8试试。具体操作：网络设置→更改适配器选项→右键属性→Internet协议版本4→手动输入DNS。
第四步：联系客服的正确姿势
如果前面都排查过还是不行，打电话给广电客服时一定要说清楚：1. 光猫指示灯状态2. 重启了几次设备3. 是否有其他设备能上网4. 所在小区和门牌号
维修师傅最喜欢听到用户已经做过基础排查，这样他们能带着对应设备上门，维修效率更高。
高级排查技巧
懂点技术的可以登录光猫管理界面（地址通常是192.168.1.1），查看光功率数值。正常范围在-8dBm到-25dBm之间，如果显示-30dBm以上说明光纤信号太弱，可能是线路断了。
路由器后台的系统日志也要留意，如果有大量"PPP连接失败"记录，可能是运营商那边的问题。这时候赶紧截图保存证据，后续可以要求补偿网费。
其他可能性别忽略
夏季雷雨多发期，检查是否因闪电导致设备损坏。家里同时段多台设备上不了网，优先怀疑光猫故障；只有某台设备连不上，重点查该设备的网卡或系统问题。
如果是晚上8-10点集中断网，可能是整栋楼用网高峰导致的，这种情况打客服要求扩容最有效。老旧小区还要注意检查楼道分光箱，曾有用户发现野猫在箱子里做窝扯断了线路。
按照这个流程走下来，八成以上的断网问题都能自己解决。实在搞不定也别和维修师傅急眼，他们每天要处理几十单故障，互相理解才能更快恢复网络。记住定期清理设备灰尘、及时更新固件，很多问题都能提前预防。
