遇到广电网络宽带连不上，先别急着打电话报修，咱们一步一步来排查。就像家里停电要先检查灯泡一样，网络断了也得从最基础的环节查起。只要按这个流程走，大部分问题自己就能解决，省时又省力。
第一步：检查基础设备
搬把椅子坐到路由器旁边，先看这三个指示灯：电源灯、光纤灯（光猫）、网络灯。如果电源灯不亮，八成是插头松了或者停电了。这时候把插头重新插一遍，换个插座试试。
重点看光纤灯状态：
• 红色常亮/闪烁：光纤断了或者接口脏了，用眼镜布擦擦光猫的蓝色插头
• 完全不亮：联系维修人员检查户外线路
上个月老张家断网两天，后来发现是光猫被孩子踢到墙角，光纤线弯折了90度。把线捋直了马上就能用了。
第二步：重启大法别小看
关掉光猫和路由器的电源，等1分钟再开。注意顺序：先开光猫，等它的4个灯全亮稳定了（大概2分钟），再开路由器。这个土方法能解决60%的断网问题。
| 设备 | 正确状态 |
|---|---|
| 光猫 | POWER常亮，LOS不亮，LAN闪烁 |
| 路由器 | SYS灯有规律闪烁，WAN灯常亮 |
第三步：查账号是不是欠费
打开手机用流量登录广电营业厅APP，在「我的账单」里看有没有红色提示。特别注意月初1-3号容易中招，很多自动扣费失败的就在这几天断网。
常见扣费问题：
1. 银行卡余额不足
2. 换了手机号没更新
3. 套餐到期没续约
第四步：检查网线接口
把连着光猫和路由器的网线两头都拔下来，看看水晶头里的8根铜片有没有发黑。用酒精棉片擦擦再插回去，听到「咔嗒」声才算插紧。有条件的可以换根新网线试试，超市十几块钱的就行。
第五步：路由器设置检查
在浏览器输入192.168.1.1（具体看路由器背面），账号密码一般都是admin。重点看两个地方：
1. 上网方式是不是「宽带拨号」
2. 账号密码后面有没有多打个空格
如果提示「WAN口无连接」，先把网线换到光猫的其他LAN口试试，有时候接口老化会接触不良。
终极解决方案
做完上面五步还不行，直接打96123报修。跟客服说话有讲究：
• 报修时要说清楚光猫指示灯状态
• 要求给个维修人员手机号
• 上午9点前打电话最容易约到当天上门
维修人员上门时，记得让他测下光衰值。正常范围是-8dBm到-25dBm，要是超过-30dBm，说明光纤线路有问题需要整修。
预防小妙招
买个小插排专门连光猫和路由器，雷雨天关开关就行。每半年让光猫休息一天，长时间工作容易过热。家里装修时，弱电箱别塞满杂物，留个散热空间。
按照这个流程走下来，基本上能解决95%的宽带故障。关键是要有耐心，别看到断网就慌。上次小区光缆被挖断，我按这个步骤排查完，直接锁定是外部问题，比邻居早半天恢复网络呢。
