广电宽带断网自救手册
家里广电宽带突然连不上网，先别急着抓狂。根据各地用户反馈和维修数据，80%的断网问题都能自己解决。咱们分步骤排查，既省电话费又省时间。
一、先做三件基础检查
1. 设备重启大法
把光猫、路由器电源全拔了，等半分钟再按顺序插电：先插光猫，等指示灯全亮再开路由器^[2][5]^。这个土方法真能解决40%的偶发故障。
2. 检查欠费情况
登录广电营业厅APP查账单，特别注意是否错过系统升级后的自动扣款时间。去年系统升级后，很多用户因为支付方式失效被停机^[1][5]^。
3. 看指示灯状态
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 换插座/电源线 |
| PON | 常亮 | 光纤松动需插紧 |
| LOS | 熄灭 | 红灯常亮找维修 |
二、动手检查线路连接
1. 网线两头都重插
重点检查光猫后面标着"1"或"3"的网口，这两个是上网专用接口。网线插头氧化会导致接触不良，用酒精棉片擦擦再插^[6][8]^。
2. 光纤线别打死折
检查从门外进来的白色细线（光纤），弯折半径不能小于5厘米。特别是宠物爱咬线的家庭，要重点检查线材破损^[5][8]^。
3. 临时改用WiFi连接
用手机连光猫WiFi测试：如果能上网，说明问题出在路由器；如果连不上，就是光猫或线路问题^[3][6]^。
三、电脑网络设置调整
1. 重置网络适配器
在控制面板找到「网络和共享中心」，选择「更改适配器设置」，右键禁用再启用本地连接。这个操作相当于给网卡做人工呼吸^[3][5]^。
2. 更新IP地址
按住Win+R输入cmd，按顺序执行：
ipconfig /release（释放旧IP）
ipconfig /renew（获取新IP）
这个操作能解决IP地址冲突问题^[3][8]^。
3. 检查拨号软件
广电去年升级后不能用网页认证了，必须使用专用拨号软件。在开始菜单的附件里找「通讯」-「新建连接」，按向导输入账号密码^[1][6]^。
四、终极解决方案
1. 拨打96766的正确姿势
准备光猫底部贴的SN码，说明已做过的排查步骤。要求客服查询光信号强度，正常值在-8dBm到-25dBm之间，超过这个范围必须派工检修^[5][8]^。
2. 重要时段的处理
晚上7-10点高峰期可能区域限速，用手机热点临时应急。如果连续3天同一时段断网，建议要求更换局端端口^[8]^。
3. 老旧设备更换建议
使用超过3年的光猫建议更换，新设备支持更高的网络协议。广电现在免费更换支持WiFi6的设备，主动联系客服申请^[6][8]^。
维护人员上门时，记得让他测量光衰值并写在维修单上。这个数值关系到网络稳定性，正常应在-24dBm以内。保留好维修记录，半年内同一问题可要求减免费用^[5][8]^。
