广电网络显示宽带断开，怎么解决这个问题？

最近不少使用广电网络的用户遇到了宽带突然断开的问题，尤其是晚上用网高峰期，这种情况更频繁。遇到这种状况先别急着上火，咱们一步步排查，九成以上的问题都能自己解决。

第一步：检查基础硬件设备

先看看最容易被忽略的物理连接。蹲下来瞅瞅光猫和路由器背后的网线插头，有没有松动或者脱落。广电的光猫一般带个圆形的光纤接口，这个接口要是松了会直接断网。建议把所有网线拔下来重新插紧，特别注意光纤线不能弯折超过90度。

第二步：重启大法别小看

别嫌重启设备老套，实测有效。先把光猫和路由器的电源线全拔了，等3分钟让电容彻底放电。重新通电后注意观察设备启动过程：光猫要等所有指示灯稳定了（约2分钟）再开路由器。

特殊机型注意

带WPS按钮的路由器，长按10秒会恢复出厂设置。如果误操作导致重置，记得提前准备好宽带账号密码。广电的账号一般是手机号@后缀，具体可以看当初办理业务时给的协议单。

第三步：账号状态要确认

登录广电营业厅APP，在"我的业务"-"宽带服务"里查余额和到期时间。遇到过不少案例是用户绑定了自动扣费的银行卡失效，导致欠费停机。如果显示正常，尝试修改宽带密码：在网页端输入192.168.1.1（具体看光猫背面标签），用useradmin账户登录后重置密码。

第四步：线路检测有门道

拿手电筒照光纤接口，正常应该看到红光。如果光纤线有折痕或者宠物咬痕，用酒精棉片擦拭接头再试。住在老小区的要注意，楼道分光器可能氧化，这种情况得联系片区维护员。

连续三天记录断网时间：早上8点前稳定说明是小区线路超负荷；晚上7-10点频繁掉线可能是同栋楼有人用大流量设备；全天随机断网大概率是光衰超标。

第五步：终极解决方案

拨打96123客服热线时，记住这两个关键操作：1.要求转接二级技术支持 2.报修时强调"光衰值异常"。维修人员上门记得让他测实际网速，正常应达到签约带宽的90%。如果换过设备仍不行，可以申请线路改造，广电对新装修小区有免费光纤到户升级服务。

实在搞不定也别硬撑，现在三大运营商都有携号转网政策。不过要提醒的是，广电宽带在晚间直播类应用上有专属加速通道，转网前记得权衡利弊。