最近不少使用广电网络宽带的用户反映，家里网络经常出现断断续续掉线的情况，尤其到了晚上或者周末用网高峰期，刷视频卡顿、游戏掉线、视频会议中断等问题频发。这种问题不仅影响日常娱乐，甚至可能耽误工作和学习。今天我们就来聊聊，遇到这种情况该怎么一步步排查和解决。
第一步：先搞清楚问题出在哪里
网络掉线的原因可能涉及多个环节，建议按照「由近及远」的顺序排查。首先检查自己家里的设备，再考虑外部线路和服务商的问题。
1. 检查路由器状态
90%的家庭网络问题都出在路由器上。可以尝试以下操作：
• 断电重启：拔掉电源等待1分钟后重连• 散热检查：摸路由器表面是否发烫（超过45℃需加散热垫）
• 固件更新：登录192.168.1.1查看是否有新版本
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 所有设备同时掉线 | 路由器死机/过热 |
| 仅WiFi掉线 | 无线信号干扰/信道拥堵 |
| 有线连接正常 | 路由器无线模块故障 |
2. 测试光猫工作情况
广电网络的光猫（白色方盒子）指示灯状态很重要：
• 正常状态：电源灯常亮，光信号灯绿色• 异常情况：光信号灯红色闪烁，需立即报修
建议用网线直连光猫测试网速，如果此时稳定不掉线，说明问题出在路由器或内部线路。
第二步：排查线路连接问题
肉眼可见的物理连接问题往往被忽视，这些细节要重点检查：
• 光纤接口：确认蓝色插头完全插入且无灰尘• 网线质量：更换超五类以上规格的网线（长度不超过50米）
• 分光器检查：多层住宅要确认楼道分光器是否进水或松动
特别提醒：老旧小区注意
建成超过10年的小区，要重点检查以下位置：
1. 弱电箱内线路是否被老鼠咬坏
2. 单元楼总接线盒是否氧化生锈
3. 同轴电缆接头是否松动（广电网络特有）
第三步：优化网络设置
当硬件没问题时，可能是软件设置导致：
1. 修改DNS地址：将默认DNS改为114.114.114.114或223.5.5.52. 调整MTU值：在路由器设置中将1492改为1480（针对PPPoE拨号）
3. 避开信号干扰：登录路由器后台，将2.4G信道改为1/6/11中的空闲信道
第四步：联系广电客服
如果上述操作后问题依旧，建议准备好以下信息再拨打96123：
1. 光猫SN码（底部标签12位数字）
2. 最近三次掉线的具体时间点
3. 直连光猫时的测速截图（推荐使用speedtest.cn）
注意要求客服刷新端口数据，部分地区机房设备老化会导致间歇性断联。
终极方案：考虑更换服务商
如果故障持续超过72小时仍未解决，且符合以下情况建议转网：
• 每月断网超过5次
• 晚高峰（20:00-22:00）延迟超过200ms
• 维修人员上门3次未修复
目前三大运营商针对广电用户都有携号转网优惠，部分地区免费赠送首年宽带。
解决网络问题需要耐心和系统性排查。大多数情况通过重启设备、更换网线就能解决，复杂问题建议做好记录并及时报修。保持路由器和光猫的清洁通风，定期检查线路连接，这些小习惯能有效减少断网几率。
