广电宽带安装全流程手册
一、安装前准备
广电职工上门安装前需提前3天与用户确认安装时间，重点核对地址中的街道门牌号、楼层房间号等细节信息。建议选择工作日上午时段进行安装，此时段网络设备负荷较低更易调试^[1][3]^。
设备物料清单：
| 广电光猫 | 运营商提供 | 含电源适配器 |
| 千兆路由器 | 用户自备 | 建议4天线型号 |
| 超五类网线 | 标配2条 | 长度3米/5米 |
需提前检查有线电视信号接口是否完好，老旧小区要特别注意接头氧化问题。建议用户将安装位置选在房屋中心区域，避开金属柜体、微波炉等干扰源^[2][5]^。
二、标准安装流程
1. 物理连接：将同轴电缆接入光猫的RF接口，听到"咔嗒"声表示锁扣到位。用网线连接光猫LAN1口与路由器WAN口，观察指示灯状态，正常应为绿灯常亮^[1][6]^。
2. 设备激活：接通电源后等待光猫完成注册（约2分钟），当PON指示灯变为绿色常亮时，拨打客服热线进行数据激活。需提供用户身份证号及设备SN码^[3][4]^。
3. 路由器设置：
- 电脑直连路由器LAN口
- 浏览器输入192.168.1.1进入管理界面
- 选择PPPoE拨号模式
- 输入宽带账号（格式：GD+手机号）及初始密码
三、质量验收标准
完成安装后需进行三项核心测试：
- 有线测速：电脑直连光猫测速，需达到签约带宽的90%以上
- 无线覆盖：在房屋最远端进行信号测试，2.4G频段应≥-65dBm
- 延时测试：ping网关延迟≤10ms，无丢包现象
需使用专业工具记录测试数据，填写《服务质量确认单》由用户签字确认^[5][7]^。
四、六大注意事项
1. 信号线处理：同轴电缆弯曲半径不得小于5cm，入户段需加装防雷接地装置。接头处应缠绕防水胶带，防止氧化导致信号衰减^[2][5]^。
2. 设备散热：光猫与路由器叠放时需保持5cm以上间距，建议使用支架形成对流空间。高温季节要定期清理散热孔灰尘^[5][8]^。
3. 密码管理：宽带密码每90天强制更新，要指导用户设置复杂密码（含大小写字母+数字+符号）。严禁在设备贴纸上记录密码^[7][8]^。
4. 故障预判：安装时主动检测线路质量，对使用超8年的同轴电缆建议更换。老旧小区要提前告知用户可能存在的网速波动风险^[2][4]^。
5. 设备兼容：部分品牌路由器需克隆MAC地址才能拨号成功，遇到TP-LINK等品牌要提前准备配置方案^[6][8]^。
6. 服务规范：施工时穿鞋套、工具包不离身，线缆走线需横平竖直并用理线器固定。废弃材料要主动清理带走^[3][7]^。
五、常见问题处置
场景1：拨号失败691错误
检查账号是否包含空格，确认用户是否欠费。重置光猫后仍无法解决时，联系网管中心核查账号状态^[1][6]^。
场景2：无线信号时断时续
调整路由器信道（避开1/6/11拥堵信道），检查是否有微波炉等干扰源。建议用户更换双频路由器^[5][8]^。
场景3：晚间网速下降明显
排查是否为同轴电缆串接过多分机，建议安装信号放大器。高峰期可尝试重启光猫恢复带宽^[2][7]^。
