注销广电通宽带号码需要根据办理渠道选择对应方式，2025年最新流程主要分为线上和线下两种模式。本文将从材料准备、具体步骤、时间周期三个维度详细说明操作要点。
一、两种注销方式的操作流程
1. 线上注销（推荐）
通过广电官方APP或官网办理，需完成以下五步：
- 下载「广电营业厅」APP并登录账号（未注册需先实名认证）
- 在「我的」页面找到「宽带注销」入口，确认当前套餐状态^[1][3]^
- 上传身份证正反面照片，通过人脸识别验证
- 填写支付宝账号用于接收剩余费用（必须与开户人一致）^[1]^
- 提交申请后等待短信确认，期间保持手机畅通^[5][7]^
2. 线下注销
携带材料至营业厅办理，建议按以下顺序操作：
- 提前拨打96123确认合约状态，获取指定网点地址^[2]^
- 准备身份证原件、光猫机顶盒全套设备、缴费凭证^[2][3]^
- 现场填写《销户申请表》，工作人员验收设备
- 签署解约协议，领取加盖公章的受理回执单^[2][7]^
| 必备材料 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 身份证原件 | 电子版照片 | 需现场核验 |
| 支付宝账号 | 必须提供 | 无需准备 |
| 网络设备 | 无需归还 | 全套归还^[2][3]^ |
二、影响办理时间的三大要素
- 设备完整性：机顶盒遥控器缺失会延迟3-5天，需补缴150元押金^[2][3]^
- 合约状态：提前解约每天产生0.5‰违约金，建议合约到期前30天办理^[2][7]^
- 费用清算：账户余额超过50元需额外签署退款协议，延长3个工作日^[1][5]^
三、完整注销周期说明
从提交申请到号码完全注销，不同情况耗时不同：
- 线上标准流程：提交后1个工作日内审核，3个工作日内停机，7-15天退费到账^[5][7]^
- 线下快速通道：当天完成设备验收即停机，退款周期缩短至5-10天^[2][5]^
- 特殊情况处理：存在副号需先解除绑定，整体耗时增加2-3天^[1][7]^
四、必须注意的四个细节
- 次月10日前需确认是否产生意外扣费，可凭回执单申诉^[2][3]^
- 光猫网口损坏需支付80元维修费，建议归还前自行检测^[3]^
- 合约期内办理建议选择月底，可减少违约金计算天数^[7]^
- 退款到支付宝遇系统延迟，拨打95188转人工可加急处理^[1]^
五、常见问题解答
1. 设备丢失怎么办？
可支付押金继续办理注销，光猫200元/台、机顶盒150元/台，保留收据1年内可凭设备退款^[3]^
2. 异地能否办理？
仅支持省内跨市办理，需额外提供现居住地址证明，建议优先选择线上渠道^[7]^
3. 注销后如何确认成功？
拨打本机号码提示空号，且原账号无法登录网上营业厅即为注销成功^[6][7]^
