广电连不上宽带怎么办？怎么解决这个问题？

家里用广电宽带的朋友可能都遇到过这样的问题：明明交了网费，设备也都开着，可就是连不上网。这种时候千万别急着打电话报修，咱们先自己动手排查，很多小问题其实自己就能解决。今天就来手把手教大家从最简单的原因开始查起，一步一步找到问题根源。

第一步：检查线路和设备连接

1.1 网线要"两头吃紧"

先看看光猫、路由器、电脑之间的网线有没有松动。用手把每根网线的水晶头使劲按两下，特别是光猫背后那个标着"LAN"的接口最容易松动。如果是用WiFi联网，记得确认路由器天线是不是竖起来的，平放会减弱信号。

1.2 设备指示灯会"说话"

如果发现光猫的光纤灯不亮，先检查入户的白色光纤线有没有被家具压到，再看光猫背后的光纤接口是否插到位。有个小窍门：用手指轻轻转一下光纤接头，感觉到"咔嗒"声才算插紧。

第二步：确认账户状态

2.1 欠费自查三步走

登录广电官网查余额时要注意：很多地区的广电宽带和电视费是合并收取的，即使电视能看也不代表宽带没欠费。建议直接拨打96531客服，按语音提示按"3"键转宽带专线查询。

2.2 绑定信息要对应

新装宽带常见的问题是设备绑定错误。现在广电实行"光猫-账号-地址"三绑政策，如果自己换了光猫或者搬家时带走设备，都会导致无法联网。这时需要带身份证到营业厅办理解绑手续。

第三步：网络设置排查

3.1 重启要讲究顺序

正确的重启顺序应该是：先关电脑→拔光猫电源→等1分钟→先插光猫电源→等所有灯正常后→开路由器→最后启动电脑。特别注意要等光猫的注册灯（通常标着PON）常亮才能开路由器。

3.2 IP地址设置要点

在电脑网络设置里，重点看IPv4地址是不是以100或10开头，广电主要使用这两种内网地址段。如果出现169.254开头的地址，说明根本没获取到IP，需要把网线直接插光猫上测试。

第四步：终极解决方案

如果以上方法都试过还是不行，建议用手机拍摄以下信息：光猫所有指示灯状态、设备背面贴的SN码、错误提示截图。带着这些资料去营业厅，工作人员能更快定位问题。特殊情况下（如大面积断网），可以要求按每天2%的比例减免月租费。

遇到问题不要慌，多数故障都是网线松动、设备过热这些小问题。上次我家断网，折腾半天发现居然是孩子把水晶头当玩具拔了。按照这个排查流程走一遍，相信大家都能成为家里的"网络急救员"。