不少用户在使用广电宽带时，可能因为搬家、套餐不合适或网络体验不佳等原因想要取消服务。但广电宽带的合约期限制常常让人犯难——到底能不能取消？怎么操作才最省心？这篇文章用最直白的语言，把广电宽带取消的全流程、费用计算和注意事项说清楚。
一、广电宽带到底能不能取消？
广电宽带支持合约期内取消，但需要满足两个基本条件：
1. 材料准备齐全必须带开户人身份证原件、最后一次缴费凭证（纸质或电子版均可）、完整的宽带设备（光猫、机顶盒、遥控器、电源线等）。少带任何一样都可能白跑一趟营业厅^[1][3]^。
2. 接受费用扣除合约期内取消会产生违约金和设备折旧费。比如原本签了24个月合约，用了6个月就要取消，违约金是剩下18个月基础费的30%，初装费还要扣100元^[1][2]^。
| 费用类型 | 计算方式 |
|---|---|
| 违约金 | 剩余月份×月费×30% |
| 设备折旧费 | 安装天数×0.5%×设备原价 |
二、三种取消方式全攻略
（一）线下营业厅办理
适合着急办理或需要现场咨询的用户，具体流程分四步：
第一步：查最近的营业厅通过广电官网或拨打96123查询支持宽带注销的网点，部分小营业厅可能不办理退订业务^[3][4]^。
第二步：现场填表核设备填写《宽带业务终止申请表》时要特别注意：设备清单要写清每个配件的型号终止原因建议写客观理由（如工作调动）要求工作人员当面检查设备是否有划痕^[1][4]^
第三步：确认费用明细重点关注三项费用：1. 已使用月份按整月扣费（比如用了15天也算1个月）2. 初装费未满12个月必扣100元3. 设备折旧费每天收设备原价的0.5%^[1][2]^
第四步：拿回执单业务终止回执单要保管至少半年，上面有：注销生效日期（通常是次月1日）退费到账时间（一般15个工作日）设备回收记录（避免后续扯皮）^[3][4]^
（二）线上自助取消
适合熟悉手机操作的用户，但要注意三个关键点：
1. 登录渠道必须用办理宽带时的手机号登录广电APP，在「我的业务」里找到宽带退订入口。部分省份（如广东）支持视频客服办理^[4][6]^。
2. 上传材料需要拍摄身份证正反面、设备全景照片（要把所有配件摆开拍）。如果设备有损坏，建议先去营业厅处理^[3][6]^。
3. 进度查询提交申请后：每天10点/16点可刷新办理进度收到确认短信后要24小时内回复「Y」设备寄回要用顺丰到付，保留快递单号^[4][6]^
（三）电话客服办理
适合行动不便的用户，但有三个限制：1. 必须提供开户时登记的手机号2. 只能申请上门拆机（需付50元服务费）3. 违约金计算可能比线下多5%-10%^[2][4]^
三、费用减免的三个窍门
窍门1：月底办理最划算25号之后办理退订，次月1日生效，能少算一个月费用。比如4月28日办理，5月1日停机，4月的钱已经交过不用补^[3][5]^。
窍门2：设备折旧费可协商设备使用未满180天的，带着购买发票去办理，折旧费可能打五折。遥控器、网线等小配件丢失，可自购同型号补上^[2][4]^。
窍门3：套餐降级代替取消如果是因为费用高想取消，可以先降到最低套餐（通常30元/月），等合约到期再取消，能省下违约金^[5][7]^。
四、特别注意事项
1. 融合套餐用户手机和宽带绑定的套餐，取消宽带会导致：手机套餐自动恢复原价赠品（如视频会员）立即失效需重新签订手机合约^[2][5]^
2. 企业宽带用户企业用户取消需要额外带：营业执照复印件（加盖公章）法人代表授权书对公账户退款申请书^[1][7]^
3. 余额退还规则预存的话费：现金支付的退到银行卡支付宝/微信支付的原路返回赠款部分不退^[3][4]^
