办理广电宽带退费时，用户最关心的是「钱什么时候能到账」以及「要走哪些流程」。这里结合最新政策与实际操作经验，把整个流程拆解为六个关键步骤，并明确各环节所需时间。
一、退费前的必要准备
建议提前30天开始准备：
1. 登录广电营业厅APP查询合约状态，确认是否在合约期内^[3]^
2. 拨打96123客服热线核对账户余额，包含预存款和已产生的违约金^[5]^
3. 整理需退还的设备，包括光猫、机顶盒、电源线（缺件最高赔偿500元）^[1]^
4. 复印开户人身份证（正反面）和最近3个月的缴费凭证^[3]^
二、办理退费的两种方式
1. 线下营业厅办理（推荐）
携带材料到任意广电营业厅：
工作日上午办理最快，避开月底业务高峰期
设备当场检测（重点检查序列号是否匹配）^[1]^
签署解约协议时注意核对三项数据：违约金数额、设备押金扣除金额、应退总额^[3]^
2. 线上办理通道
通过「中国广电」APP操作：
① 首页点击「业务办理」→「服务退订」
② 上传身份证照片和设备合照（需清晰显示序列号）^[7]^
③ 选择快递寄回设备（建议用顺丰到付）
④ 填写收件地址等待快递员上门取件
三、退费时间周期详解
整个退费过程分为三个阶段：
| 阶段 | 耗时 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 材料审核 | 1-3天 | 若使用线上办理，照片模糊会导致退回重审^[7]^ |
| 财务审批 | 3-7天 | 退款超过200元需人工复核^[4]^ |
| 资金到账 | 3-10天 | 原路退回，银行卡到账最慢^[6]^ |
四、违约金计算方式
合约期内解约需支付：
剩余月份基础费×30%（如剩18个月合约，月费50元，违约金=18×50×30%=270元）^[2]^
设备折旧费（每天收取设备总价0.5%）
未满12个月另扣100元初装费^[5]^
五、常见问题处理
到账延迟怎么办？
① 确认是否超过15个工作日（正常周期）^[8]^
② 检查银行流水时注意「待入账」款项
③ 拨打财务专线400-800-1234查询打款记录
设备丢失如何赔偿？
光猫赔偿标准：
1年内丢失：按200元扣除
1-2年丢失：150元
超2年丢失：免赔偿^[5]^
