在2025年广电通信服务普及的背景下，许多用户因套餐调整、网络迁移等原因需要取消宽带服务。本文从实际操作角度出发，梳理广电通信卡宽带套餐的取消流程，帮助用户快速完成解约并避免财产损失。
一、取消前的必要准备
办理套餐取消前需完成三项基础准备：首先通过广电APP查询套餐状态，确认是否处于合约期内^[3][4]^。若合约未到期，需联系客服计算违约金，通常为剩余合约期费用的30%-50%^[4][6]^。其次整理开户设备，包括光猫、机顶盒、电源线等，确保设备外观完好且能正常启动^[4]^。最后备份宽带账号绑定的支付信息，解除与支付宝、微信等第三方平台的自动扣费关联^[6][8]^。
二、线上线下双渠道办理流程
1. 线上自助销户（推荐）
通过「中国广电」APP办理的四个步骤：登录账户后进入「个人中心」-选择「已订业务」-点击「自助销户」-完成短信验证。系统将在3个工作日内审核，账户余额退回原支付渠道^[3][8]^。注意首次充值赠送的话费需提前消费，否则无法退还^[3]^。
2. 线下营业厅办理
携带身份证原件及复印件、开户设备至营业厅：①填写《销户申请表》并签字；②工作人员核验设备；③结清费用并领取回执单。建议选择工作日上午办理以避开高峰时段^[4][7]^。部分地区要求设备验收符合特定标准：
| 设备名称 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 无物理损伤，指示灯正常 |
| 机顶盒 | 可正常开机并连接网络 |
| 遥控器 | 按键功能正常 |
三、费用结算关键点
费用清算包含三个部分：违约金、设备折旧费和账户余额。合约期内解约需支付违约金，计算公式为「剩余合约月数×月费×违约金比例」^[4]^。设备折旧费按每日0.5%收取，最高不超过设备原价^[4]^。账户余额可申请原路退回，但赠费部分不予退还^[3][6]^。
四、常见问题处理方案
问题1：合约到期被自动续约怎么办？
建议在合约到期前30天致电10099客服取消自动续约功能。若已自动续约，可向工信部投诉强制解约^[3][6]^。
问题2：他人代办需要哪些材料？
需提供双方身份证原件、委托书及关系证明（如户口本），部分营业厅要求机主视频验证^[4][7]^。
问题3：设备丢失如何赔偿？
光猫赔偿标准为150-200元，机顶盒赔偿80-120元，具体以开户协议标注价格为准^[4]^。
