想要退掉广电宽带却不知道从何下手？别急，这份攻略帮你理清思路。实际操作中，很多人因为材料没带全或者流程不熟悉，跑了好几趟营业厅。咱们今天就掰开揉碎讲清楚，怎么用最省事的方法完成退网。
一、退广电宽带要带哪些材料
先说最重要的材料清单，这三样缺一不可：
1. 身份证原件必须和开户时登记的身份证完全一致，临时身份证不行。如果当时用护照办的宽带，就要带护照原件。要特别注意身份证不能过期，有个用户带着过期的身份证去办理，结果白跑一趟^[1][6]^。
2. 宽带设备光猫、机顶盒、电源适配器这三个必须归还。设备上的条形码千万别撕，有个案例就是因为撕了条形码，最后扣了200元押金。如果设备已经损坏，建议提前打客服电话报备，维修费能省则省^[6][7]^。
3. 业务凭证带上当初签的宽带合同最稳妥。实在找不到合同也别慌，提供绑定的手机号码或者宽带账号也行。有个小窍门：登录广电APP能查到完整的业务信息，截图保存到手机里备用^[2][8]^。
| 材料类型 | 具体要求 | 常见问题 |
|---|---|---|
| 身份证 | 原件且在有效期内 | 临时身份证不可用 |
| 光猫设备 | 含电源线及完整包装 | 缺失扣150-300元 |
| 业务凭证 | 合同/手机号/账号三选一 | APP可查电子凭证 |
二、具体操作全流程
第一步：查清合约状态
先打开广电APP，在「我的宽带」里看合约到期日。要是合约没到期就退网，可能要交违约金。计算公式是：（剩余月份×月费）×30%。比如每月100元的套餐还剩3个月，违约金就是90元^[5][8]^。
第二步：选择办理方式
线上办理：- 登录中国广电APP，点「业务办理」-「宽带销户」
- 上传身份证正反面照片，做活体验证
- 填写设备邮寄地址，顺丰到付最划算
- 等审核短信，一般1-3个工作日搞定^[8]^
- 打96123查最近的营业厅，注意有些加盟店办不了
- 建议月底25号之后去，避开月初出账高峰期
- 现场填《宽带销户申请表》，记得要回执单^[4][7]^
第三步：处理设备与费用
设备归还后，15个工作日内会退押金到缴费账户。如果账户有余额，记得主动要求退回。有个用户账户里剩50元，半年后才发现钱没退，追讨起来特别麻烦^[3][8]^。
三、避坑指南
1. 时间节点要卡准每月1-5号系统出账期办不了，建议6号之后办理。有个大叔3号去营业厅，结果被告知要等三天才能办^[7]^。
2. 设备检查要仔细光猫背后的进网许可证不能有破损，路由器天线要齐全。曾有人因为少了一根天线被扣80元^[6]^。
3. 费用清算别马虎要求打印《费用结清证明》，重点看有没有「设备押金已退还」的盖章。有用户退完宽带半年后，突然收到200元设备赔偿账单，就是吃了这个亏^[5]^。
四、特殊情况处理
案例1：人在外地怎么办？可以委托办理，需要公证过的委托书+双方身份证复印件。不过更省事的方法是先办停机保号，每月交5元保管费，等回来再销户^[8]^。
案例2：设备丢失怎么处理？先打96123报备，按官网价格赔偿（光猫150元/机顶盒200元）。千万别私下买二手设备归还，序列号对不上照样扣钱^[6][8]^。
把这些流程走完，记得最后要个回执单拍照留底。现在广电的注销效率提高了，最快当天就能生效。不过为了保险起见，建议注销后第二天再报装新宽带，避免端口冲突^[4]^。
