最近不少使用广电高清宽带的用户遇到了无法上网的问题，明明办理的是高速套餐，网线也接好了，但就是打不开网页、刷不出视频。这种状况确实让人着急，尤其现在大家工作生活都离不开网络。下面咱们就一步步分析可能的原因，并提供对应的解决办法，尽量让您在家就能解决问题。
一、先排除这些“低级错误”
很多上不去网的情况其实出在细节上。先别急着打电话报修，花5分钟做完这四件事：
1. 检查设备指示灯观察光猫和路由器的指示灯状态，重点关注这三个灯：
| 指示灯名称 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| 光信号灯（PON） | 常亮绿色 | 红色闪烁/不亮 |
| 网络灯（LAN） | 常亮或闪烁 | 完全不亮 |
| 电源灯 | 常亮 | 时亮时灭 |
如果光信号灯异常，可能是光纤线被折到了或者接口松动；电源灯不稳定的话，建议换个插座试试。
2. 重启大法要彻底很多人只是关了路由器电源，其实正确的重启顺序应该是：拔掉光猫和路由器的电源线→等待2分钟→先开光猫→等所有指示灯稳定后（约3分钟）→再开路由器。
3. 网线别接错口广电的光猫一般有多个网口，要确认路由器的WAN口（通常为黄色）连接的是光猫的千兆口（标注为1_G或类似字样）。如果插到IPTV专用口上，自然上不了网。
二、排查账号和设置问题
如果硬件检查没问题，那就要考虑软件配置了。
1. 宽带账号是否欠费
登录广电的网上营业厅，在“我的套餐”里查看是否显示“正常在用”。特别注意绑定手机号的话费余额，有些地区的宽带费用是从手机话费扣的。
2. 路由器设置重置
长按路由器reset键10秒恢复出厂设置，重新配置时要注意：
上网方式选“宽带拨号（PPPoE）”
账号密码注意区分大小写，广电的初始密码通常是身份证后6位
无线名称建议用纯英文，避免特殊符号
3. 手动设置DNS
在电脑的“网络和共享中心”里，把DNS服务器改为114.114.114.114和8.8.8.8，有时候自动获取的DNS会出现解析故障。
三、专业级故障处理
如果上述方法都无效，可能是遇到了以下情况：
1. 光衰值超标这个需要进入光猫后台查看（地址通常是192.168.1.1），登录后找到“光模块信息”，正常的光衰值应该在-8dBm到-25dBm之间。如果显示-30dBm以上，可能是光纤线老化或弯折过度，需要师傅上门更换。
2. 区域网络升级广电在进行网络改造时，部分地区会出现48小时内的断网。可关注当地广电公众号，查看是否有升级公告。
3. 设备兼容性问题部分第三方路由器与广电光猫存在兼容问题，尤其是带双频合一功能的路由器。建议暂时关闭5G频段，只用2.4G测试。
四、终极解决方案
当所有办法都试过还是不行时：
1. 拨打广电客服电话（如96123），要求远程检测光猫状态
2. 准备好光猫底部的SN码（12位数字），方便客服查询
3. 如果客服确认是线路问题，坚持要求24小时内上门维修
最后提醒大家，遇到断网千万别自己拆卸设备，尤其是光纤接口非常脆弱。平时也要注意保持光猫通风，避免高温导致设备死机。
