想要取消广西广电宽带服务，不管是合约期内还是到期后，都需要按照规范流程操作。本文用最直白的语言梳理办理步骤，重点提醒违约金计算和设备归还细节，帮您少走弯路。
一、取消前的准备工作
1.1 材料备齐不白跑
必须带上开户人身份证原件，最后一次缴费的单据，以及当初安装时领的全部设备。设备清单包括：黑色光猫（带电源线）、电视机顶盒、遥控器和高清线。如果缺少遥控器等小配件，现场可能要赔20-50元，光猫或机顶盒丢失则按每台200元扣款^[5][6]^。
1.2 确认合约状态
拨打广电客服96123转3号键，报身份证号和宽带账号，重点问清两件事：套餐是否在合约期内，违约金具体金额。如果合约还剩6个月，违约金可能是剩下月份基础费的30%^[1][5]^。
1.3 选好办理地点
不是所有营业厅都能办注销，建议先让客服推荐离您最近的指定网点。南宁青秀区用户要注意，民族大道营业厅周末常排队，最好工作日早上去^[6][7]^。
二、办理流程分两种
2.1 线下营业厅办理
进厅后先取号，等叫号时填写《宽带业务终止申请表》。表格要写明退网原因，比如搬家或换运营商，设备清单需逐项打钩确认。工作人员会现场检测设备：光猫指示灯要能亮，机顶盒要能开机，有破损的按折旧费扣款^[1][5]^。
设备验收通过后，柜台会算清三类费用：
| 费用类型 | 计算方式 | 示例（用满6个月退24个月合约） |
|---|---|---|
| 已使用费 | 按整月扣除，不满一月算一月 | 月费100元×6个月=600元 |
| 初装费 | 入网未满1年扣100元 | 100元 |
| 违约金 | 剩余月份基础费×30% | (24-6)×100×30%=540元 |
交完钱记得要回执单，上面有业务编号，之后三个月内要保存好，方便查退费进度^[1][2][5]^。
2.2 线上办理通道
下载"中国广电"APP，登录后点【业务办理】-【退订服务】，按提示上传身份证正反面照片。关键是要在48小时内把设备寄到指定仓库，快递单号得填进系统，建议选顺丰保价，运费自理。线上办比线下多等3个工作日，适合没时间跑营业厅的人^[3][4]^。
三、这些坑千万别踩
3.1 设备保管有讲究
光猫怕潮，别放卫生间；遥控器别让孩子当玩具。桂林用户李女士去年把机顶盒放阳台，下雨受潮导致接口生锈，最后赔了150元折旧费^[5][6]^。
3.2 退费到账时间
营业厅办结时选择原路退回，一般次月10号前到账。如果超时未到，打96123报回执单上的流水号催办。柳州李先生遇到过系统延迟，催办后3天就到账了^[5][8]^。
3.3 特殊情况处理
人在外地可委托代办，但要提供双方身份证原件和宽带密码。河池张先生让弟弟代办时，因密码输错三次被锁，后来带两人身份证到营业厅重置才办成^[6][7]^。
建议提前15天办理注销，避免产生次月费用。如果合约刚到期，设备齐全，整个流程半小时就能办完。记住：设备齐全+材料完整=顺利解约^[5][6][7]^。
