最近不少广西广电宽带的用户反映上网时经常遇到网页打不开、加载慢或者跳转到奇怪网站的情况。这些问题大多和DNS异常有关。咱们今天就掰开揉碎讲讲到底什么是DNS异常，怎么排查问题，以及手把手教你几种解决办法。
一、先搞明白什么是DNS
简单来说，DNS就像网络世界的电话本。当你在浏览器输入"www.baidu.com"时，DNS服务器负责把这个名字翻译成真实的IP地址（比如180.101.49.12）。如果这个"翻译官"出问题，你的电脑就找不到网站的正确位置。
常见DNS异常症状：1. 输入网址后长时间白屏
2. 经常跳转到赌博/广告页面
3. 部分网站能打开部分打不开
4. 网速正常但网页加载异常
二、问题排查四步走
1. 先排除基础网络问题
打开命令提示符（Win+R输入cmd），输入ping 114.114.114.114。如果出现"请求超时"，说明网络连接有问题；如果延迟正常（一般小于50ms），那可能就是DNS的锅。
2. 测试当前DNS响应速度
在cmd里输入nslookup www.qq.com，注意看响应时间。正常情况应该在100ms以内，如果出现"超时"或者响应时间超过500ms，说明DNS服务器有问题。
| 响应时间 | 状态判断 |
|---|---|
| ＜50ms | 优秀 |
| 50-150ms | 正常 |
| 150-500ms | 较差 |
| ＞500ms | 异常 |
3. 检查路由器设置
登录路由器管理页面（一般是192.168.1.1），在"网络参数"-"WAN口设置"里查看是否被劫持了DNS。特别注意某些第三方固件会自动修改DNS设置。
4. 排查软件冲突
近期安装过杀毒软件、加速器或翻墙工具的，建议暂时关闭这些软件测试。某些浏览器插件（特别是广告拦截类）也可能导致DNS解析异常。
三、六种解决方法实测有效
方法1：手动更换公共DNS
推荐使用国内稳定的DNS服务器：
操作步骤：1. 右击电脑右下角网络图标→打开"网络和Internet设置"
2. 选择"更改适配器选项"→右击正在使用的网络→属性
3. 双击"Internet协议版本4(TCP/IPv4)"
4. 选择"使用下面的DNS服务器地址"
| 推荐DNS组合 | 主DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 电信用户优选 | 114.114.114.114 | 114.114.115.115 |
| 全国通用型 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 国际线路优化 | 8.8.8.8 | 8.8.4.4 |
方法2：刷新DNS缓存
Windows系统打开cmd输入：
ipconfig /flushdns
Mac系统打开终端输入：
sudo killall -HUP mDNSResponder
方法3：修改MTU值
部分广西广电宽带用户需要调整最大传输单元：
1. 在路由器设置中找到MTU设置项
2. 把默认的1500改为1492或1452
3. 保存后重启路由器和光猫
方法4：关闭IPv6协议
在"网络连接属性"中取消勾选"Internet协议版本6"，很多DNS异常是由于IPv6兼容性问题导致的。
方法5：光猫桥接模式
联系广电客服要求改为桥接模式（需提供宽带账号密码），用自己的路由器拨号上网。这种方式能避免光猫自带的DNS污染问题。
方法6：终极重置大法
按顺序执行以下操作：
1. 拔掉光猫和路由器电源
2. 等待3分钟后先开光猫，等所有指示灯常亮
3. 再接通路由器电源
4. 电脑端执行ipconfig /release和ipconfig /renew
四、预防措施不能少
1. 每季度清理一次路由器（断电15分钟以上）
2. 避免使用来历不明的WiFi共享软件
3. 定期检查路由器固件更新
4. 重要设备建议固定DNS设置
如果尝试了上述方法还是有问题，建议直接拨打广西广电客服电话96335报修。根据经验，晚上7-10点故障高发时段建议错峰报修，接通率会更高些。希望这些接地气的解决方法能帮大家搞定烦人的DNS问题，顺畅上网不闹心。
