遇到宽带故障或业务咨询时，快速找到正确的客服电话能省去不少麻烦。对于丹江口地区的广电宽带用户，可以通过多种官方渠道获取帮助，这里整理了详细的联系方式和使用指南。
一、丹江口广电宽带客服电话汇总
1. 本地营业厅专线
丹江口市广电宽带用户可直接拨打当地营业厅电话：0719-5257228。该号码覆盖环城路营业厅和新城营业厅，支持宽带报修、套餐变更等基础服务，工作日8:30-18:00有人工接听^[5][6]^。
2. 湖北广电统一服务热线
全省通用客服电话为027-96516，拨打时无需加区号。该热线提供24小时语音导航服务，按提示选择“宽带业务”即可接入人工客服，适合处理紧急断网、费用争议等问题^[3][7]^。
3. 全国广电服务专线
全国统一客服10099同样适用于丹江口地区。该热线支持跨区域转接，若本地线路繁忙，可通过该号码反馈问题，后台将优先分配属地技术人员处理^[2]^。
二、其他高效联系方式
1. 微信公众号自助服务
微信搜索并关注“湖北广电网络”公众号，点击底部菜单掌上微厅→联系客服，发送“转人工”触发在线服务。文字描述故障现象时建议附上错误代码截图，响应速度通常快于电话渠道^[3]^。
2. 官网工单系统
电脑访问湖北广电官网（www.hbgdwl.com），在“在线客服”页面填写智能卡号和故障描述。提交后系统生成工单编号，可通过该编号随时查询处理进度^[3]^。
3. 线下营业厅地址
| 营业厅名称 | 具体地址 |
|---|---|
| 环城路营业厅 | 丹江口市环城路小区28-30轴线一楼门面 |
| 新城营业厅 | 丹江口市新城区域（具体地址可致电确认） |
办理宽带移机、套餐升级等需身份验证的业务时，建议携带身份证原件前往^[5][6]^。
三、故障申报注意事项
为提高处理效率，联系客服前建议做好以下准备：
- 准备好12位智能卡号（在光猫或机顶盒背面可查）
- 记录故障发生时间和具体表现（如错误代码678/651）
- 提前重启光猫和路由器，确认是否设备问题
若遇大面积断网，可通过微信公众号“湖北广电网络”查看实时公告，避免重复报修^[3]^。
