一、官方网站自助查询
广西广电网络官网（www.gxbn.cn）提供全天候自助服务：
1. 打开浏览器输入网址，点击右上角「登录」按钮
2. 选择「宽带用户」身份，输入办理业务时登记的手机号
3. 在验证码栏输入接收到的短信验证码
4. 登录成功后，在「我的账户」板块即可看到宽带账号（通常以GXBN开头）
注意事项：若忘记注册手机号，可携带身份证到营业厅办理手机号变更。二、客户服务热线查询
拨打96335客服专线，按以下步骤操作：
| 操作步骤 | 语音提示 |
|---|---|
| 按1键 | 选择宽带业务 |
| 按3键 | 转人工服务 |
| 提供信息 | 户主姓名+身份证号 |
客服人员会在核对信息后告知宽带账号，建议通话时准备纸笔记录。
三、线下营业厅办理
广西全区设有200+个营业网点，办理时需注意：
1. 携带户主身份证原件
2. 提供最近3个月的缴费凭证（如电子账单）
3. 填写《用户信息查询申请表》
工作人员通过系统查询后，会出具加盖公章的账号证明文件。南宁青秀区民族大道营业厅实测，整个流程约15分钟完成。
特殊情况处理：
如遇代办情况，代办人需额外准备：
• 户主亲笔签名的委托书
• 代办人本人身份证
• 双方身份证复印件各一份
四、广电管家APP查询
最新版APP（v4.2.1）新增账号查询功能：
1. 应用商店搜索「广电管家」下载安装
2. 使用宽带绑定的手机号注册
3. 在「我的」页面点击「宽带信息」
4. 开启「显示完整账号」开关（需人脸验证）
该功能采用动态加密技术，每次显示账号时会自动隐藏部分数字，保障账户安全。
五、智能设备反向查询
通过已连接宽带的设备查找账号：
光猫查询法：
1. 查看光猫底部标签，找到SN码（12位数字）
2. 拨打96335报SN码可反查宽带账号
路由器追踪法：
1. 登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1）
2. 在「上网设置」中查找PPPoE账号
注意：此方法仅适用于未修改过宽带密码的情况。
安全提示：1. 切勿将账号信息告知不明身份人员
2. 定期修改宽带密码（建议每3个月一次）
3. 发现账号异常立即致电96335挂失
广西广电网络计划在2024年推出「账号一键保护」功能，届时用户可通过短信指令临时冻结账号，进一步保障用网安全。
