最近不少广西朋友在问，广电宽带不用了要注销，里面的余额什么时候能退回来？操作流程麻不麻烦？今天咱们就掰开揉碎了说清楚，保证您看完心里明镜似的。
一、整个流程分几步走？
先说重点：从提交申请到钱到账，快的7天，慢的15天左右。但具体要看您账户干不干净，钱怎么付的。咱们分四步说：
1. 准备工作（1天）
先登录广电APP查三样：有没有欠费、绑着啥视频会员、参加没参加充200送50的活动。就像退房前得把水电费结清，宽带注销也得把这些尾巴处理干净[5][6]。
重点提醒：- 要是参加过充话费送电饭煲的活动，可能得补差价
- 家里用的广电机顶盒得先还回去，别等注销了再找你要
2. 正式申请（当场搞定）
现在能在手机上办：打开"广西广电"APP → 服务大厅 → 销户申请。需要拍身份证正反面，填银行卡号[7]。嫌麻烦的可以去民族大道营业厅，带身份证和宽带设备，当场填表签字[5]。
3. 审核处理（3-5天）
广电要查三件事：钱算没算清楚、有没有合约没到期、设备还了没。要是账户里剩的钱不超过200块，电脑自动审批；超过200块就得人工核对[1][2]。
| 账户情况 | 处理时间 |
|---|---|
| 余额≤200元 | 1-3天 |
| 余额>200元 | 3-5天 |
4. 钱到账（3-7天）
审核过了就开始打钱，原路退回：
- 微信/支付宝付的 → 48小时内到账
- 银行卡转账的 → 跨行可能要5天
- 现金缴费的 → 得另外给银行卡号[8]
二、为啥有人等得久？
同样是注销，有人三天搞定，有人拖半个月。主要是这些情况卡壳：
1. 账户"不干净"
比如办宽带送的电话卡还在用，或者参加了"用满两年返现"活动没到期。这种情况得先解绑，就像退租时发现还有东西押在房东那[1][6]。
2. 支付方式不同
用现金预存款的最麻烦，得重新核对银行卡信息。有哥们图方便用现金缴费，结果退款多等了5天[8]。
3. 赶上节假日
要是清明节前提交申请，工作人员都放假了，系统又不自动处理，自然就拖到节后。建议周二到周四办，避开月底和月初高峰期[5][6]。
三、手把手教您操作
以手机办理为例：
- 打开广西广电APP，点"我的" → "账户信息"
- 查清余额后，退订所有增值业务（视频会员、加速包这些）
- 返回首页找"销户申请"，按提示拍照上传身份证
- 填银行卡信息时注意：开户行要写全称（比如"中国工商银行南宁民族大道支行"）
- 最后确认设备已归还，点提交等短信通知[3][7]
- 申请提交后5天内可以反悔，适合犹豫不决的人
- 收到确认短信后，建议打10099再确认一遍
四、特殊情况处理
遇到这些情况别慌：
1. 合约没到期
比如签了两年宽带合约才用了一年，要提前注销得交违约金。计算公式是：剩余月份×月租×30%，假设月租100元还剩10个月，违约金就是300元[6]。
2. 设备损坏
机顶盒遥控器丢了？得照价赔偿。南宁现在机顶盒押金200元，遥控器50元，直接从退款里扣[5]。
3. 退款没到账
超过15天没收到钱，先检查银行卡信息对不对，再打10099报工单。记得要工单编号，方便后续跟进[8]。
总结来说，广西广电宽带注销就是个"先打扫再结账"的过程。把该还的还了，该结的结了，按流程走基本不会出岔子。现在APP功能越来越完善，大部分操作都能手机搞定，不用专门跑营业厅排队了。
