广电宽带用户常会遇到余额使用问题，特别是套餐到期后剩余资金如何处理。本文从实际操作角度解读广西广电宽带余额的使用规则，帮助用户避免资金闲置或超额消费。
一、余额查询方法
用户可通过三种途径查询余额：
- 广电营业厅APP：登录后在"账户中心"直接显示可用余额及冻结资金^[4][8]^
- 短信查询：发送"YE"至10099，系统10秒内回复账户余额和套餐有效期^[4]^
- 人工客服：拨打96335按2号键转宽带专席，提供开户身份证号即可查询^[8]^
注意：
每月1日系统自动扣除套餐费，建议在月底查询余额。融合套餐用户需区分宽带、电视、手机三部分余额^[7]^。
二、余额使用场景
| 使用场景 | 操作方式 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 套餐续费 | 余额自动扣除月租 | 需保持余额≥套餐费，否则停机^[3]^ |
| 流量叠加包 | APP内购买流量包 | 当月未用完流量可结转^[4]^ |
| 增值服务 | 点播影视/游戏加速 | 需手动开通防误扣^[3]^ |
三、余额管理技巧
建议设置余额预警：在APP"账户设置"中开启短信提醒，当余额低于20元时自动通知^[4]^。城中村用户要注意，部分区域存在带宽共享机制，高峰期可能产生额外流量费^[2]^。
特殊情况处理：
- 套餐变更结余：由高价套餐转为低价套餐时，差价存入账户余额^[7]^
- 停机保号：每月5元保号费从余额扣除，最长保留6个月^[3]^
- 销户退费：需携带设备到营业厅办理，15个工作日内原路退回^[8]^
四、常见问题解析
问题1：套餐外流量如何计费？
超出套餐流量按5元/GB计费，不足100MB按0.29元/MB计算。建议通过APP购买10元3GB的应急流量包^[7]^。
问题2：赠送的体验金怎么用？
新用户首月赠送的30元体验金优先抵扣增值服务费，不能用于基础套餐消费^[4]^。
问题3：余额为何突然减少？
可能是设备租赁费（光猫/路由器）或增值业务自动续费，可通过"消费记录"查询明细^[3]^。
