连接广电宽带后遇到无法上网的情况，通常需要完成网络接入认证才能正常使用。本文将以丹阳地区为例，详细介绍广电宽带认证的具体操作步骤和注意事项。
一、认证前准备
1. 设备检查
确认光猫电源指示灯（POWER）常亮，光纤接口（PON）绿灯长亮。若PON灯闪烁或熄灭，需检查光纤线是否插牢，或联系96296报修^[3]^。
2. 材料准备
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 户主身份证原件（代办需授权委托书） |
| 地址证明 | 房产证/租赁合同（需加盖公章） |
| 设备信息 | 光猫背面贴纸的SN码（建议提前拍照） |
二、认证操作步骤
（一）网页认证方式
1. 连接广电宽带WiFi后，打开任意浏览器
2. 在地址栏输入10.16.8.17（若未自动跳转）
3. 输入12位宽带账号（如0511开头电话号）及开户时设置的密码
4. 点击"立即登录"完成认证^[1]^
（二）手机App认证方式
1. 应用商店搜索下载"中国广电"APP
2. 打开APP点击"个人中心"→"立即登录"
3. 选择"短信登录"，输入办理宽带时登记的手机号
4. 完成短信验证和人脸识别
5. 在首页找到"宽带认证"入口完成绑定^[7][8]^
三、重点注意事项
1. 账号密码规则：
• 初始密码为身份证后6位（X用0代替）
• 修改密码需通过营业厅办理
• 连续3次输错密码会锁定账户2小时^[3]^
2. 认证时效说明：
• 网页认证有效期7天（到期需重新登录）
• App认证长期有效（设备更换需重新认证）
• 每月1-5日为系统结算期，建议避开此时段操作^[3][6]^
3. 网络安全提示：
• 拒绝第三方平台提供的"快速认证"服务
• 认证页面网址需包含.gdca.gov.cn域名
• 警惕要求提供短信验证码的钓鱼网站^[7]^
四、常见问题处理
问题1：认证页面打不开
• 尝试更换浏览器（推荐Chrome或Edge）
• 关闭手机流量，仅保留WiFi连接
• 输入备用地址192.168.1.1尝试访问^[1]^
问题2：提示"身份信息不符"
• 核对姓名中是否有生僻字（如"珺"需确认登记为"君"）
• 携带户口本到文化路9号营业厅更新信息
• 企业用户需提供营业执照副本原件^[3][6]^
问题3：二次实名认证失败
• 确保手机系统时间与网络时间同步
• 拍摄身份证时去除保护套并平铺拍摄
• 人脸识别时保持正对镜头，背景无强光^[7][8]^
