廉江市广电宽带客服联系方式及问题解决指南
作为廉江市广电宽带用户，遇到网络故障或业务咨询时，快速找到正确的联系方式至关重要。本文整合官方渠道与本地服务信息，帮助用户高效解决问题。
一、客服电话与使用场景
廉江市广电宽带提供全省统一热线与本地专属电话两类服务通道：
- 96956：广东省广电24小时服务热线，覆盖宽带报装、故障申报、资费查询等全业务。拨打后根据语音提示选择「宽带服务」可直连人工客服^[1][4]^。
- 0759-6623244：廉江银视数字电视营业厅电话，专为本地用户提供业务办理与紧急故障响应^[5]^。
- 0759-6622006：廉江市广播电视台联系电话，可咨询广电相关服务的政策与协调问题^[8]^。
建议优先使用96956热线，若遇占线或需本地化服务，再拨打专属电话。
二、线上自助服务渠道
通过以下方式可在线提交需求或实时沟通：
- 微信公众号：关注「广电网络」公众号，点击菜单栏「掌上微厅」→「联系客服」，输入文字或图片描述问题，支持转接人工服务^[3][4]^。
- 手机APP：下载「谷豆TV」或「U点管家」，登录后进入「我的」→「在线客服」，可自助报障或观看排障视频^[4]^。
- 电子渠道：登录广电官网或APP查询账单、套餐详情，部分功能需绑定宽带账号^[7]^。
三、线下营业厅办理指南
如需现场办理业务，可前往以下网点：
| 网点名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 银视数字电视营业厅 | 廉江市人民大道57号 | 0759-6623244 |
| 廉江市广播电视台 | 廉江市人民大道57号 | 0759-6622006 |
建议携带身份证原件，工作日办理效率更高。营业厅还可提供光猫更换、线路检测等技术支持^[5][8]^。
四、投诉与维权建议
若对服务不满，可通过以下途径投诉：
- 内部渠道：拨打96956反馈问题，要求客服记录工单并限期回复；若未解决，可申请升级处理^[6]^。
- 外部监督：向广东省通信管理局或消费者协会提交书面投诉，需提供合同、缴费记录等证据^[6]^。
投诉时需明确问题发生时间、具体表现及诉求，保留通话记录或聊天截图作为凭证。
注意事项：高峰时段（如晚间）热线接通率可能下降，建议错峰咨询；微信客服响应速度较快，适合简单问题^[1][4]^。
