生活在建昌县的朋友如果遇到宽带故障，最直接的联系方式就是拨打广电宽带统一客服热线96655^[1]^。这个24小时服务电话能处理宽带报修、套餐咨询、网络测速等各类业务。接通后按语音提示选择"故障申报"，客服人员会详细登记故障现象，并安排维修人员上门处理。
一、服务电话与联系方式
针对不同需求，建昌县广电宽带提供多种联系方式：
| 服务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 故障报修 | 0429-7126733 | 8:00-20:00 |
| 业务咨询 | 96655 | 24小时 |
| 投诉建议 | 10099 | 工作日9:00-18:00 |
表格中的本地维修专线0429-7126733可直接联系到县维修班组，适合需要紧急处理的断网、光猫损坏等情况^[3]^。10099是广电网络全国统一投诉受理热线，遇到维修拖延或服务态度问题时建议拨打^[4]^。
二、线上服务渠道
年轻用户更推荐使用线上渠道：
1. 微信公众号：- 关注"中国广电辽宁公司"公众号
- 点击菜单栏"自助服务"-"宽带报修"
- 上传光猫指示灯状态照片可加快处理速度^[2]^
- 访问www.gdtvbb.com进行在线咨询
- 支持宽带密码找回、套餐变更等业务^[6]^
- 故障申报后可在"进度查询"查看维修员联系方式^[8]^
三、线下服务网点
建昌县广电营业厅位于红旗街38号（原老电影院对面），提供以下服务：
- 携带身份证办理新装、移机业务
- 现场检测网络质量并出具检测报告^[7]^
- 领取备用光猫等应急设备（需押金200元）^[1]^
四、常见问题处理
1. 网速不达标：建议在19:00-21:00高峰时段通过官网测速页面进行三次测试，保留截图作为维权证据^[2]^。若持续低于签约速率70%，可要求免费更换光猫或线路改造。
2. 密码找回：忘记宽带密码时，除了拨打96655重置，还可通过光猫底部标签查看初始密码（需区分大小写）^[6]^。修改密码后记得在路由器设置页面同步更新。
3. 费用争议：收到异常扣费短信时，建议先通过官网"账单查询"核对明细。2024年起广电实施"先报备后扣费"机制，未经用户确认的增值服务扣费可申请双倍返还^[5]^。
五、服务注意事项
- 维修人员上门时会佩戴带有照片的工牌，可通过96655核实身份^[1]^
- 48小时内未修复故障可申请每日1%的月租补偿^[2]^
- 建议保留光猫包装盒，质保期内凭盒享受免费换新^[4]^
遇到客服推诿时可记下工号，通过10099投诉渠道要求升级处理。对于套餐变更争议，可要求查看原始通话录音，依据《电信服务规范》维护权益^[7]^。
