家里装了丹阳广电宽带的朋友，平时遇到网速慢、电视看不了或者费用不明白的情况，直接找客服最方便。但具体哪些问题能找客服咨询？电话该怎么打？今天咱们就掰开了揉碎了讲清楚。
一、这8类问题都能找广电客服问
很多人以为客服只管报修，其实能问的事多着呢。下面这张表把常见问题分门别类列出来了，用红框标重点更显眼：
| 问题类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 网络问题 | 网速慢、频繁掉线、路由器设置、WiFi信号弱 |
| 电视服务 | 频道黑屏、回看功能异常、机顶盒故障 |
| 费用相关 | 套餐明细查询、缴费方式、优惠活动 |
| 业务办理 | 宽带升级、停机复机、移机申请 |
| 设备维护 | 光猫更换、机顶盒维修、遥控器失灵 |
| 密码管理 | 宽带账号密码重置、电视服务密码找回 |
| 投诉建议 | 服务态度、维修延迟、账单错误 |
| 增值服务 | 影视会员开通、游戏加速包办理 |
特别提醒：
遇到突然断网这种紧急情况，打电话前先把光猫、路由器重启试试。要是还不行，记下设备指示灯状态再联系客服，这样维修师傅能更快判断问题。
二、打电话的正确姿势
丹阳广电的客服电话96371是全省统一号，不管用座机还是手机都能打。要注意这三点：
1. 避开高峰期每天上午9-11点、下午2-4点咨询量最大，要是能等到饭点或者晚上7点后再打，接通速度能快一倍。老年人建议选工作日上午，这时候系统语音提示还会放慢语速。
2. 提前准备材料身份证号码、宽带账号、最近缴费凭证这些最好摆在手边。特别是报修的时候，客服要核对户主信息才能派单。
3. 活用语音菜单接通后别急着按0转人工，先听清楚语音提示：按1查费用、按2报故障、按3办业务。选对菜单项能省去转接等待时间，实测选对菜单比直接转人工快3分钟。
三、电话打不通怎么办
碰上刮台风这种极端天气，可能同时几百人报修。这时候可以试试这三个办法：
1. 错峰联系早上7:30-8:30这个时段很多客服刚上班，系统相对空闲。或者下载江苏有线APP，在线客服24小时有人值守。
2. 短信报障编辑短信"报修+详细地址+问题描述"发送到1065908896371，后台收到会自动生成工单。比如："报修，丹阳市云阳街道XX小区5栋302，电视所有频道无信号"。
3. 线下营业厅开发区营业厅（九曲路43号）和海会路营业厅（老汽车站对面）都有专人接待，带着设备去现场检测更直观。
四、通话记录要留存
重要事项沟通记得按手机录音键，特别是涉及费用争议或者维修承诺时。通话结束后留意短信，正规的客服会在5分钟内发来包含工单编号的确认信息。
要是客服答应24小时上门却爽约，别急着发火。先查工单进度：打96371按3再按2，输入身份证后四位就能听到最新进展。确实有延误的，可以要求优先处理或者补偿网费。
最后提醒大家，现在冒充广电客服的诈骗电话不少。记住真客服永远不会要你的支付密码，也不会让远程操作电脑。涉及钱的事，挂掉电话直接去营业厅最保险。
