家里用广电宽带突然断网、网速慢或者频繁掉线，确实让人着急。别慌，先别急着打电话报修，大部分常见问题自己动手几分钟就能解决。下面这些方法照着做，能省下不少等待维修的时间。
一、先做这几步，60%的问题都能搞定
1. 重启大法最管用
关掉光猫和路由器电源，等1分钟后重新通电。这个操作能清除设备缓存，很多网络异常都能恢复^[1][2]^。如果用的是带电池的机顶盒，记得把电源线拔了再装回去。
2. 检查设备亮灯情况
对照这个表看设备指示灯：
| 指示灯名称 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查插座和电源线^[2]^ |
| 光信号灯 | 不亮 | 红灯亮需报修^[2]^ |
| 网络(PON)灯 | 常亮 | 闪烁可尝试重启^[2][3]^ |
| 网口灯 | 常亮/闪烁 | 不亮要重插网线^[2]^ |
二、具体问题对症下药
1. 完全上不了网
• 先看路由器WAN口网线是否插紧
• 电脑直连光猫测试，能上网就是路由器问题^[2]^
• 检查是否欠费（登录广电APP查余额）^[7]^
2. 网速特别慢
• 用手机测速软件测速（推荐SpeedTest）^[4]^
• 高峰期网速慢可能是用的人多，非高峰时段再试
• 网线接触不良会降速，重插所有接头^[3]^
3. 能上微信但打不开网页
• 把DNS改成114.114.114.114^[1]^
• 同时按Win+R输入"cmd"，在黑窗口里输"ipconfig /flushdns"清缓存
三、错误代码速查表
| 错误代码 | 什么意思 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 678/651 | 外线故障 | 检查光猫信号灯^[5]^ |
| 691 | 密码错误/欠费 | 核对密码或充值^[5][7]^ |
| 619 | 服务器无响应 | 等5分钟重连^[5]^ |
| 630/769 | 网卡故障 | 更新网卡驱动^[5]^ |
四、必须报修的情况
遇到这些状况直接打维修电话：
• 光猫亮红灯^[2]^
• 网线接口破损
• 同一栋楼多户同时断网
• 自己排查后问题依旧
快速找到维修电话：
1. 查看每月缴费账单下方的联系电话
2. 进入"广东广电网络"微信公众号，点在线客服
3. 直接拨打全省服务热线96956转人工^[6][7]^
平时注意把光猫路由器放在通风处，雷雨天拔电源插头，这些都能减少故障发生。如果经常断线，可以要求工作人员检测信号强度，必要时更换老旧设备^[3][6]^。
