遇到宽带拨号失败的问题，很多人第一反应是“网又坏了”，尤其是使用张家港广电宽带的用户，可能会因为不熟悉操作流程而着急。其实，拨号失败的原因多种多样，从最简单的网线松动到复杂的设备故障都有可能。下面咱们就一步步分析，手把手教你排查问题。
第一步：检查物理连接是否正常
先别急着打电话报修，90%的拨号问题其实出在物理连接上。弯下腰看看光猫（那个带光纤接口的盒子）的指示灯：
重点关注这三个灯：- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光纤信号灯（通常标为PON或LOS）：绿色常亮为正常，红色闪烁说明光纤信号中断
- 网口灯：连接网线的接口对应指示灯应该闪烁
| 指示灯状态 | 代表问题 |
|---|---|
| 电源灯不亮 | 检查电源插座或更换电源适配器 |
| 光纤灯红色 | 联系广电维修人员检查线路 |
| 网口灯不闪 | 重新插拔网线或更换网线 |
特别注意：
很多用户会把网线插到光猫的ITV口（专门给电视用的接口），这个口是不能用来上网的。正确做法是把网线插到标有“网口1”或“INTERNET”的接口。
第二步：确认账号密码正确性
广电宽带账号通常是手机号+特定后缀（如@ZJGCBN），注意区分大小写。如果近期修改过密码却忘记更新路由器设置，也会导致拨号失败。
验证方法：- 用电脑直接连接光猫
- 打开浏览器访问任意网页
- 观察是否弹出宽带认证页面
第三步：检查光猫工作模式
部分用户自行更换路由器后，可能出现模式冲突。广电光猫一般有两种工作模式：
- 路由模式：光猫自动拨号，路由器当交换机用
- 桥接模式：需要路由器进行拨号
登录光猫管理界面（地址通常是192.168.1.1），在「网络设置」里查看当前模式是否与路由器匹配。不确定的话，建议致电96296让客服远程查看。
第四步：排查路由器问题
长时间运行的路由器可能出现死机情况。先尝试“冷重启”：拔掉电源等1分钟再插回。如果仍不奏效，可以尝试：
- 用牙签按住Reset孔10秒恢复出厂设置
- 重新配置时选择PPPoE拨号方式
- 输入正确的宽带账号密码
第五步：检测线路故障
如果是新装宽带或近期有过装修，要重点检查这些位置：
- 入户光纤是否弯折超过90度
- 分光器接口是否松动（一般在楼道弱电箱）
- 光纤接头是否有明显灰尘
有个简单测试方法：用手电筒照射光纤接口，正常情况应该能看到红光透出。如果完全不亮，说明光纤可能断了。
终极解决方案
完成上述排查仍未解决的话，建议按这个流程操作：
- 记录错误代码（如691、678等）
- 拨打96296按3号键转技术客服
- 告知客服已完成的排查步骤
- 配合客服进行远程检测
遇到宽带故障千万别着急，按照从简单到复杂的顺序排查，大多数问题都能自己解决。实在搞不定时，记得广电维修人员上门是不收取检测费的（人为损坏除外），该求助时就求助。
