生活中难免会遇到忘记账号密码的情况，尤其是宽带这种使用频率高但又不常操作的服务。如果你正为忘记广电宽带的账号密码发愁，别着急，下面这份指南将从五个实用途径帮你解决问题。
一、最直接的方法：联系官方客服
拨打广电客服热线96123（具体号码以当地广电公示为准），接通后按语音提示选择"宽带业务"。人工客服会要求提供开户人身份证号、办理时登记的手机号等信息，核对无误后，可通过短信或邮件发送账号密码。
需要准备的材料：
| 身份证原件照片 | 办理宽带的地址 |
| 开户人手机号 | 最近缴费凭证 |
二、纸质凭证别乱丢：查看原始合同
翻找办理宽带时签订的纸质合同，通常在第二页或第三页会明确标注"宽带账号"和"初始密码"。如果修改过密码但忘记记录，这个方法只能找回初始密码，需配合其他方式重置。
三、设备上的隐藏信息
广电宽带的光猫设备底部贴有白色标签，仔细查看可能会发现"user"或"账号"字样的一串数字，这就是宽带账号。密码可能以星号(*)隐藏，这时需要联系装机师傅或带设备到营业厅解密。
四、自助服务平台操作指南
登录广电宽带官方网站，找到"用户中心"点击"忘记密码"。按照提示输入身份证号、手机验证码后，可设置新密码。注意密码需包含字母+数字组合，且长度在8-16位之间。
五、线下营业厅办理流程
携带身份证原件到最近广电营业厅，在自助服务机上刷身份证打印业务受理单，凭单到柜台办理密码重置。整个过程约10分钟，建议避开月底高峰期上午10-11点办理。
重置后的必要操作：
1. 立即登录路由器修改WiFi密码
2. 在手机备忘录记录新密码并加密
3. 检查所有联网设备是否需要重新认证
重要提醒：防骗指南
近期有不法分子冒充广电工作人员索要验证码，切记：
• 官方不会通过电话索要短信验证码
• 所有密码重置操作都需本人持证办理
• 收到可疑链接应立即拨打96123核实
如果尝试以上方法仍无法解决，建议直接携带光猫设备到营业厅检测。工作人员可通过设备MAC地址在系统反查账号信息，配合身份证验证后当场发放新的登录凭证。
