想知道家里的广电宽带出了啥问题，或者想查查套餐还剩多久，最直接的办法就是找客服。德阳广电给大伙儿准备了四五种查服务状态的法子，甭管是打电话、上网还是跑营业厅，总有一款适合你。
一、打电话最省事
记好这两个号码：96655和10099。不管是宽带断网、电视没信号，还是单纯想查套餐到期时间，24小时都能打^[5]^。接通后按提示按个数字键，转人工服务报上身份证号和装机地址，客服马上能查到你家的宽带状态。要是老人不会操作，还能申请上门服务，师傅带着设备来家里检测^[5]^。
二、微信上自助查
手机打开微信，搜“广电网络”公众号关注。点底下的「掌上微厅」，这里藏着三大法宝：
- 查网速：点「网络诊断」自动测速
- 看余额：进「我的账单」显示剩余天数
- 报故障：选「在线报障」上传问题照片
要是装机师傅给过业务单号，在「安装进度查询」里输进去，立马能看到师傅到哪儿了^[2]^。
三、APP随时掌控
应用商店下载「广电宽带」APP，注册时要用装机时留的手机号。登录后重点看这三个地方：
| 功能模块 | 能查啥 | 备注 |
|---|---|---|
| 套餐详情 | 到期日+剩余流量 | 提前15天提醒续费 |
| 设备管理 | 连着WiFi的设备数 | 能踢掉蹭网的 |
| 维修记录 | 历史报修处理情况 | 包含师傅上门时间 |
遇到页面加载慢的，记得在设置里清理缓存^[4]^。
四、营业厅当面办
德阳全城有20多个网点，沙河街营业厅的电话是13990278337，去之前最好先问问要带啥材料^[3]^。常见情况要带的证件：
- 户主身份证原件
- 宽带合同或缴费发票
- 光猫背后的设备编码（小纸条别扔）
柜台有自助查询机，插身份证能打印最近三个月的上网记录^[5]^。
五、特殊情况处理
如果宽带账号密码忘了，别急着跑营业厅。路由器背面贴的账号（一般是GYD开头那串数字）加上初始密码123456，能登录官网重置^[1]^。要是修改过密码又记不住，得带着光猫去营业厅解密^[4]^。
现在各个渠道查到的信息可能略有延迟，比如刚续费后APP要等2小时更新，微信端实时性最好。建议重要业务办理（比如停机保号）还是直接打电话，系统里操作完立马生效^[5]^。
