德兴市的广电宽带营业厅主要集中在银城街道和银山路两个区域。根据地理位置信息显示，银城街道的营业厅位于银阳路与岁寒山路交汇处，紧邻德兴第二中学东南侧，属于老城区核心地段^[1][3]^。而另一处营业点则坐落于银山路108号，该地址为中国广电江西网络有限公司德兴市分公司的注册地，周边有检察院、地税局等政府机构^[2][6]^。
一、营业厅服务现状
目前两个营业厅均可办理宽带新装、套餐变更、设备维修等基础业务。根据2024年用户反馈，银山路营业厅已配置自助服务终端设备，支持24小时缴费服务，但周末下午4点后停止人工服务^[6]^。值得注意的是，有用户反映2023年升级光纤时遭遇收费纠纷，维修人员将设备更换费用与电话卡业务捆绑销售，且存在协议条款争议^[5]^。
| 服务项目 | 银阳路营业厅 | 银山路营业厅 |
|---|---|---|
| 营业时间 | 8:30-17:30（工作日） | 8:00-18:00（含自助服务） |
| 特色服务 | 现场技术指导 | 企业专线办理 |
二、网络质量分析
广电宽带采用与移动共建的基站网络，700MHz频段在德兴市区覆盖良好。实地测试显示，银城街道区域下载速度稳定在180-220Mbps，但洎水河沿岸部分小区仍存在信号衰减现象^[7]^。2024年推出的融合套餐包含200M宽带+60G流量，月费53元起，相比电信同类型套餐价格低约20%^[6][8]^。
三、争议事件追踪
2023年光纤升级纠纷发生后，分公司在2024年更新了服务协议模板，要求必须现场签字确认并留存影像记录。目前业务办理流程中增加了费用明细告知书和48小时冷静期，用户可在签约后两日内无条件撤销业务^[5][6]^。
四、服务改进建议
针对用户集中反映的三大问题：① 网络高峰期卡顿 ② 故障响应速度慢 ③ 套餐解约限制，建议优先采取以下措施：
- 在岁寒山路营业厅增设网络体验专区
- 建立微信工单系统实现维修进度可视化
- 明确标注套餐合约期提醒标识
需要特别注意的是，广电电话卡业务存在36个月合约期限制，办理时需仔细核对协议内容。建议保留业务受理单原件，并可通过官方小程序（中国广电10099）实时查询合约状态^[5][7]^。
