不少用户因为搬家、费用问题或者想更换运营商，可能需要停用广电宽带套餐。但具体怎么操作、需要注意哪些细节，很多人并不清楚。这篇文章会用大白话详细讲解停用广电宽带的完整流程，以及实际操作中容易踩的坑。
一、停用前的准备工作
在正式办理停用前，先做好这三件事，能帮你省掉后续麻烦：
1. 确认合约期限
广电宽带套餐大多有合约期，通常是12个月或24个月。用手机拨打96123转人工客服，报身份证号就能查到合约到期时间。如果没到期提前解约，可能要交违约金（一般是剩余月份套餐费的30%-50%）。
2. 检查设备是否齐全
翻出办理宽带时签的合同，找到设备清单。广电宽带通常会配发光猫、机顶盒、网线和电源适配器。特别提醒：机顶盒遥控器也要归还，很多人会忘记这个。
3. 算清未结费用
登录广电官网或APP查账单，重点看这两个部分：
- 当月已使用天数对应的套餐费
- 增值业务费用（比如付费频道、云存储等）
| 费用类型 | 计算方式 |
|---|---|
| 套餐费 | 月费÷30天×实际使用天数 |
| 违约金 | 剩余月份套餐费×违约金比例 |
二、三种停用办理方式对比
1. 线下营业厅办理（推荐）
带身份证原件和全套设备，去当地广电营业厅。注意这三点：
- 提前查询营业厅营业时间（部分网点周末休息）
- 现场让工作人员开具设备回收单
- 保留退网受理回执至少3个月
2. 电话办理（适合偏远地区）
拨打96123转人工服务，需要提供：
- 身份证号码
- 宽带账号（合同右上角的10位数字）
- 设备寄回地址（邮政到付）
3. 线上APP办理（仅限部分城市）
在「广电慧家」APP里找到「业务办理」→「套餐变更」→「退订服务」，但要注意：
- 需上传设备照片和身份证正反面
- 审核通过后需7天内寄回设备
三、停用后的注意事项
1. 费用结算周期
停用后30天内会收到最终账单，包含：
- 使用天数对应的套餐费
- 设备损坏赔偿金（如有）
- 违约金（提前解约时）
2. 网络断连时间
办理成功后72小时内断网，但实际多在当天晚上12点就切断。建议提前备份好路由器设置，尤其是用广电宽带账号注册的智能设备。
3. 发票处理技巧
如果之前开过电子发票，在停用后要立即下载保存。纸质发票建议复印一份，和退网回执钉在一起保管。
四、特殊情况处理办法
1. 合约期内搬家怎么办
如果新地址有广电宽带覆盖，可以申请移机（手续费80-120元）。没有覆盖的话，提供房产证明或租房合同可免违约金。
2. 设备丢失赔偿标准
光猫赔200元、机顶盒赔150元、电源适配器赔30元。但如果是3年以上的老设备，可要求按折旧价赔偿（通常打3折）。
3. 退费到账时间
多缴的费用会在45个工作日内原路退回，如果用现金支付的，需要额外提供银行卡号。建议退网时直接问清楚退款方式。
总结来说，停用广电宽带最重要的是提前查清合约情况、备齐设备、算准费用。如果遇到工作人员推诿，直接拨打省级广电客服投诉最有效。保留好所有单据至少半年，以防后续出现账单纠纷。
