预约安装广电宽带套餐需要根据个人需求选择办理方式，并按照流程准备材料和完成操作。以下从办理方式、套餐选择到安装验收的全流程说明，帮助用户高效完成业务办理。
一、办理前准备
无论选择线上还是线下办理，都需要提前准备三样材料：开户人的身份证原件或复印件、能正常接收短信的手机号码、详细的安装地址（精确到门牌号）。建议通过微信公众号查询所在小区是否在广电网络覆盖范围内，特殊地址如城中村需提前致电客服确认^[1][5]^。
特别注意：
- 身份证需在有效期内，临时身份证需配合户口本使用
- 安装地址需与房产证/租赁合同登记地址一致
- 老小区建议确认是否预留光纤接口
二、办理渠道选择
目前提供三种主流办理方式，各渠道操作差异如下：
（一）线上办理步骤- 微信搜索当地广电公众号（如"重庆广电宽带"）并关注
- 点击底部菜单栏「自助服务」→「宽带新装」
- 填写姓名、身份证号、联系电话和安装地址
- 选择套餐类型（单宽带/融合套餐）和合约期限
- 上传身份证正反面照片完成实名认证
- 提交后等待客服24小时内回电确认^[1][2]^
- 官网查询最近的营业厅网点及营业时间
- 携带身份证原件到柜台选择套餐
- 签署《宽带接入服务协议》
- 缴纳首年费用（支持现金/刷卡/移动支付）
- 领取光猫设备（部分套餐赠送路由器）
- 现场预约安装时段^[3][5]^
拨打10099按语音提示操作：1.按1号键选择宽带业务→2.按3号键新装宽带→3.根据提示报读个人信息→4.客服确认后发送短信确认链接^[1]^。
三、套餐选择指南
| 带宽类型 | 1年资费 | 2年资费 | 赠送设备 |
|---|---|---|---|
| 100M基础版 | 220元 | 340元 | 光猫 |
| 200M畅享版 | 380元 | 460元 | 光猫+路由器 |
| 1000M旗舰版 | 460元 | 820元 | 全屋组网服务 |
新用户可享受首年120元特惠价，合约期选择两年更划算。多人共用建议选500M以上带宽，4K电视用户需搭配200M及以上套餐^[1][5]^。
四、安装流程说明
- 预约确认阶段：提交申请后48小时内，工作人员会来电核对地址和安装时间，需保持电话畅通
- 上门施工阶段：技术人员携带设备上门，完成光纤熔接、光猫调试、网速测试等操作，全程约1-2小时
- 验收使用阶段：现场签署装机工单，索取服务保修卡，工作人员会指导基础网络设置^[2][5]^
五、常见问题解答
- 问：周末可以安装吗？
答：工作日安装24小时内响应，周末安装需提前2天预约^[5]^ - 问：旧宽带设备如何处理？
答：广电提供免费回收服务，设备需保持完好无破损^[3]^ - 问：安装后网速不达标怎么办？
答：可拨打10099报修，工作人员48小时内上门检测^[1]^
建议办理时保留好业务受理单和缴费凭证，套餐变更需在合约到期前30天申请。如遇促销活动，可要求客服同步叠加优惠^[5][7]^。
